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衣二三问题不断,共享衣服有未来吗?(2)

时间:2019-09-03 10:04来源:燃财经 作者:燃财经 点击:
02 头部企业面临运营难题 如今共享经济的风口褪去,共享衣橱经历洗牌后,目前只剩下女神派、衣二三、衣库、托特衣箱、美丽租、衣库等几家平台,但

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头部企业面临运营难题

如今共享经济的风口褪去,共享衣橱经历洗牌后,目前只剩下女神派、衣二三、衣库、托特衣箱、美丽租、衣库等几家平台,但它们的运营压力越发明显。今年以来,这一赛道也没有企业宣布融资的消息传出。

去年10月,就有媒体爆出“衣二三”在未提前告知用户的情况下单方面修改协议内容,以至于之前平台所承诺的“每月衣箱无缝衔接”、“会员特权”等承诺无法兑现的问题。当时,衣二三给出的回应是“旧规则成本太高,难以获利”,且今后都会按照新规则执行。

燃财经发现,在微博和黑猫投诉上,近期仍有多名用户对共享衣橱的服务表示不满,加上之前的一些投诉,内容主要包括衣服脏污、平台擅改规则、自动扣款、包裹异常四类。

第一类:脏污破损

“越私密的东西就越不愿意与他人共享。”一位用户告诉燃财经,秋冬的衣服还好,夏天的衣服需要贴身穿,她对于衣物的清洁和干净程度常常会感到担心。这也成为了用户尝试在线租衣这一新生活方式的心理门槛。

在投诉的案例中,还存在货不对版的问题,款式、质量、尺码的差距之大超出买家秀和卖家秀的距离,甚至衣服出现破损的情况商家也没有发现,照样寄出,降低了用户体验。

第二类:擅改规则

去年10月起,衣二三将最晚归还旧衣箱的时间由原来的“收货后24小时内”改为“下单后24小时内”。按照原来的规则,用户还衣服和收新衣服的时间本来可以无缝衔接,但现在多了一个等待快递的空白期,变相缩短了用户的使用时间。用户认为平台是在单方面改规则,纷纷发起投诉。

第三类:自动扣款

这类情况是直接关系到用户利益的一类,也从侧面体现出平台的运营不足和难度。不少用户当初因为试用一个月,结果每月自动扣费,向客服申请,却迟迟不能退费。

第四类:包裹异常

用户和平台方经常会在包裹是否收到、物品是否缺失等问题上产生分歧,没有实际的证据便只能拖着,影响后续的使用流程,无法完全做到透明公正。

对于用户的投诉,衣二三回应燃财经称,衣箱规则的调整是为了优化换衣过程中衣物在物流途中的闲置损耗,以进一步提升运营效率,同时平台提升了单次可下单的服饰数量以优化用户体验。修改规则之前,平台提前一周进行了公示,并通过短信、推送、站内弹窗等形式对用户进行提醒。如用户不接受规则调整,可在30天之内申请解除会员协议并退还会员费。

至于“自动扣款”的问题,衣二三称有以下两种情况:一种情况是用户开通会员时选择“连续包月”并手动同意授权自动扣费,系统则会在规定时间自动扣除下月会员费;另一种是用户开通了“信用借还”服务并同意授权自动扣费,可在不支付会员费的情况下先使用会员服务,使用结束之后系统自动扣除会员费用。

另外,平台所有的收发台都有监控记录,如果用户因为包裹物品缺失投诉,平台会提供监控记录。

此前,有投资人对媒体表示,共享衣橱对于团队的运营要求极高,整个链条会涉及选款、物流、清洁、磨损处理等。一旦运营出现问题,用户将难以留存。《经济学人》也曾发文称,“服饰租赁(共享)的生意复杂但前景光明”,服装租赁这项生意完美诠释了一句话:“魔鬼在细节中”。

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