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【直报网北京3月16日讯】（庶正康讯）消费者对"保健品”投出最不满意票，这恰恰反映了营养健康消费与人民生活的关系越来越密不可分！在中国，营养健康产业已经坚决告别神秘化，正在穿越生活化，必将奔向科学化，对提高民众健康水平、降低医疗费用支出和促进市场繁荣具有重大而积极的意义。 3月15日，中国消费者协会对外发布2022年“共促消费公平”消费维权年主题调查报告，6成受访者消费公平感知良好，但线上消费信任度低于线下。“保健品”和“中介服务”连续两年让消费者最不满意。
据悉，今年1月，中消协组织开展本次消费公平与消费环境感知调查活动，最终回收22765个有效样本，覆盖全国各省市。 调查发现，约六成受访者对消费资源、消费待遇和交易规则等议题的公平感知总体较好，但也有65.0%的受访者表示曾遭遇被不公平对待的情况。从生产加工、市场流通、营销宣传、交易和售后服务等环节来看，32.5%的受访者认为“营销宣传环节”最容易发生不公平现象，问题相对突出。近六成受访者认为消费市场中的定价机制和价格波动处于合理范围，也有不少消费者对“医药及医疗用品”和“房产中介”服务价格表现敏感。多数消费者认为未来消费会越来越公平，但需警惕“经营者诚信意识差”“消费信息不透明”等阻碍因素。 调查结果显示，近七成受访者对国内消费环境总体表示放心，约六成受访者对国内互联网经济发展规范程度表示认可，但消费者对线上企业经营者的信任度低于线下企业经营者。超七成受访者对过去一年来的消费监管力度与成效表示认可，近八成的受访者认为相关工作开展以来消费环境变得更好了。 随着互联网经济和体验式消费的加速发展，普通消费者对于口碑和评价越发看重，特别关注企业经营活动中“售后保障”；受访者消费后参与网络评价热情较高，但好中差评信任度呈现分化，“差评”和“中评”的信任度相对高于“好评”；超八成受访者认为经营者进行自我承诺有必要。 而从消费者反映的最不满意商品和服务类别来看，“保健品”和“中介服务”连续两年居于首位，同时消费者对于“房屋及装修建材”和“物业服务”两大类别的不满情绪有所加深。互联网服务领域中，消费者强烈建议针对投资理财类、在线支付或转账类、婚恋情感、网络游戏、网络购物等加强监督，值得重点关注。 据介绍，本次年主题调查还针对消费者行为特征和情绪状态进行测度。结果表明，消费者对目前生活状况总体表示满意，消费中的获得感和幸福感较强，消费信心基本平稳，预计增加支出的比例稳步提升。78.6%的受访者自认为消费相对理性，近三分之二受访者对消费开支有规划。但调查也发展，超四成受访者表示消费存在焦虑情绪，45-64岁消费群体焦虑感相对最低；44.4%的受访者认为“收入有限”是制约消费的最主要因素。 根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年全国消协组织共受理消费者食品类投诉共77301件，其中，保健食品投诉总计7709件在食品类投诉中占比为10.0%。投诉类别及数量分别是：质量2921件、安全354件、价格380件、计量103件、假冒210件、合同589件、虚假宣传1340件、人格尊严66件、售后服务1369件、其他377件。从投诉类别上看，保健食品质量投诉占比达到37.9%，远超售后服务（17.8%）和虚假宣传（17.4%），与食品大类总体分布情况接近。 但实际上，保健食品的质量安全水平是远高于食品平均水准的。比如，市场监管部门发布的食品监督抽检数据显示，2021年上半年食品安全监督抽检总体不合格率为2.34%，其中保健食品不合格率仅为0.58%，相差四倍。 “保健食品比较安全，但并不让人放心！” 庶正康讯创始人王大宏分析认为，造成这种认知偏差的主要原因可以从消费、供给和交易三个市场维度来分析： 消费：消费者对保健食品的认知仍旧模糊，那些非法添加的、假冒伪劣的三无产品，在出现问题后往往都被归为“保健品”或“保健食品”。 供给：保健食品在产品组方、功能声称、标签标识以及广告宣传承受着过于严格的管控，企业难以把营养健康技术成果和新型原料运用到位，想提升品质往往也缩手缩脚。 交易：在面对消费者开展终端营销时，受利益驱动而无底线地进行夸大功能、宣传预防或治疗疾病的情况时有发生，这类情况在微商、会议营销等领域以及一些个体经营店里尤为突出。
但我们认为,营养健康产业走向成熟必经历三个阶段，从神秘化、到生活化、再到科学化。现在是生活化阶段的开端，随着居民生活水平和教育水平的提高，消费者在成熟，优秀的企业在做正面的引导，产品已经在走进日常生活。接下来的是科学化阶段，技术创新引导产品力、服务力加速升级，前期做足功课的企业已经初见成效，未来一定会走向核心技术比拼的新阶段。 （原标题：消协调查称“保健品”连续两年让消费者最不满意 如何破？） 责编：小美 【特别声明：部分文字及图片来源于网络，仅供学习和交流使用，不具有任何商业用途，其目的在于传递更多的信息，并不代表本平台赞同其观点。版权归原作者所有，如涉版权或来源标注有误，请及时和我们取得联系，我们将迅速处理，谢谢!】 解读新闻热点、呈现敏感事件、更多独家分析，尽在以下微信公号，扫描二维码免费阅读。
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