“杀熟”暴露大数据产业发展中的不对称不透明

“大数据杀熟”是否涉嫌价格欺诈?该如何监管规范?

电子商务研究中心主任曹磊指出，所谓大数据“杀熟”，主要有两种情况。一种是不同平台针对不同的消费者制定出了不同的价格。由于我国大部分商品和服务都是实行市场调节价，对于不同平台设定不同的价格，其不涉及违法，因此消费者维权的意义不大。

第二种情况是同一平台针对不同的消费者制定了不同的价格。这种方式的大数据“杀熟”属于违法行为，违反了消费者权益保护法中的规定公平诚实信用原则，侵犯了消费者的知情权，有可能还涉嫌一个价格欺诈。

曹磊指出，大数据“杀熟”暴露出大数据产业发展过程中的非对称以及不透明。平台根据大数据来杀熟，背后的技术来源是电商销售“千人千面”的技术，其源头在于平台根据搜集用户的个人资料、流量轨迹、购买习惯等行为信息通过平台大数据模型建立用户画像，然后根据这个画像来给用户推荐相应的产品、服务和相应定价。

电子科技大学大数据研究中心主任、教授博导周涛则认为这“杀”的不是“熟”，而是对价格不敏感的人，方式不是给他超高的价格，而是少给他优惠券。他认为，这种现象在线下实际上也很常见，比如一听可乐，在超市只卖2元，而在五星级酒店就能卖出30元。

规避大数据“杀熟” 监管不可少

专家观点

“企业利用大数据‘杀熟’、进行差别定价的行为，侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。”中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海指出，商家限制了信息披露，没有恪守契约精神。从现有的消费者权益保护法和即将出台的消费者权益保护条例上看，针对大数据“杀熟”行为的治理是有法可依的。他还指出，企业这种行为违反了价格法。

曹磊表示，大数据杀熟的行为涉及面比较广，需要很多政府部门参与监管，比如工商、商务、交通运管、旅游、工信、网信办等。目前看来，首先要明确归谁管，其次才是怎么管。此外，由于数据掌握在平台手中，对于“杀熟”现象的规避还要依靠企业的自觉，只有平台正视大数据的价值，对其进行合理的管理与应用，才能更好地服务消费者。

针对商品或服务的价格短期内呈现不合理变动的情况，业内人士建议建立相应渠道或机制，方便消费者投诉，“甚至可以要求平台直接给出商品或服务在一定期限内的价格变动曲线，供消费者参考”。

(原标题：多个网络平台被质疑用大数据“杀熟”)

责任编辑：小宇

解读新闻热点、呈现敏感事件、更多独家分析，尽在以下微信公号，扫描二维码免费阅读。