老用户费用高于新用户一些调价行为不易察觉

消费者讲述遭遇大数据“杀熟”体验

【直报网北京5月23日讯】（法制日报）大数据时代，人们生活日益便利，但是却引发了“杀熟”的争议。

大数据“杀熟”，说的是就相同的商品或服务而言，老客户花的钱比新客户更多。比如，在同一个平台预订同一家酒店，老用户或会员用户从平台上看到的价格，会比新用户或非会员用户看到的价格高;同一段打车距离，次数越多，越到后面的价格也渐渐提高……

大数据“杀熟”究竟到了什么程度?又可能引发哪些问题?记者对此进行了采访。

大数据“杀熟”不好界定

王珊(化名)是陕西师范大学的在读研究生，她向记者透露，她曾通过某网络平台购买手机流量，第一次输入号码，选择流量套餐不付款，返回去与其他充值途径做比较再到某平台购买时，同样的号码，同样的流量，价格却比第一次高。

“如果经常使用某个软件进行消费，系统会记住你的消费偏好，自己也会对这个软件产生依赖性，或者成为这款软件的‘忠粉’,在这种情况下，稍微提高一点价格并不会影响消费者的决策。”王珊对自己多年使用手机软件的情况进行了总结。

不过，王珊认为，对于不常用某款软件的消费者来说，软件会考虑先给予优惠，吸引消费者进行消费，从而形成消费者的选择偏好，逐渐向前一类消费者靠拢，软件运营商就达到了客户流量充足的目的。有了稳定的客户流量，获取利润就自然而然了。

受访者钱丽(化名)是一家外资金融公司的职员，她认为，线上平台的价格是一种定制化的价格。

“就好比你坐出租车。点到点的位置，有很多不可确定的因素，比如说今天我从家里到公司，不可确定的因素包括红灯、堵车、车辆机械故障等，这些都可能造成价格浮动，导致你无法确定这个价格是‘杀熟’的较高价格，还是一个正常价格。”钱丽说。

还有一些“杀熟”行为则不那么明显。

王航(化名)是一名普通公司职员，他是一家网络平台的会员用户，他说：“我有两个手机账号，一个开通了会员，一个没有开通会员。我在同一时间、同一地点使用着两个账号，平台提示的可领红包额度不一样。”

“这或许可以称得上是商家的一种‘杀熟’行为吧。”王航说。