“杀熟”影响商家诚信

有的消费者提出疑问，“一般为了营销，不都是对老客户更优惠吗?为什么现在老客户反而要比新客户花的钱多呢”?

经常使用某打车App的赵新(化名)对记者说，他每天上下班都会使用这款打车App叫车，“同一段路程，以前打车只要40多元，现在要50多元甚至60多元，你能想象吗”?

天津一所大学商学院大二学生易鹏(化名)告诉记者，因为最近一段时间学车，他经常打车从学校到驾校。

“很奇怪的是，第一次打车的价格和现在打车的价格是不一样的。从第一次打车到现在，路线没有变，但价格逐步上涨。由于路程比较短，所以差价区间在3至4元左右。”易鹏说，“我觉得这种做法对老用户是非常不友好的。”

易鹏说，他身边不少人都遇到过这种情况，且老客户比新客户要多花钱。

钱丽认为，大数据“杀熟”会引发不可逆的用户行为，一旦被用户发现，用户肯定会流失，商家属于自断后路。

何文羽(化名)是中国传媒大学的学生，也是一家电商平台的忠实用户，经常在该平台订机票、酒店、电影票等。

近日，何文羽和朋友在同一时间通过该平台订同一家酒店相同标准的房间，结果她的价格显示是200元左右，而朋友预订的价格是180多元。

“在现实生活中，我们去实体店买东西时，商家会因为你是老顾客、回头客而给一定的优惠，不可能再提高价格。可是，在App上反而会因为你是回头客、熟客，商家就把价格提高了。我不能接受这种做法。”何文羽说，商家利用大数据“杀熟”，对消费者不太公平。

有消费者可接受“杀熟”

记者在采访中发现，不同用户的价格承受能力不同，对于价格的敏感度也不一样，特别是一些高端用户对价格并不敏感，对高出一定幅度的价格也能接受。而对于新的用户，为鼓励其在相应的平台进行消费，商家会采取优惠券的方式或者提供相对较低的报价。

对价格敏感度不高的消费者认为，“老用户和新用户的差价在可以接受的范围内”。

赵雯(化名)是天津外国语大学的学生，她现在是一款打车软件的黄金会员。

据了解，成为黄金会员的前提是通过该平台打车并达到一定的里程数，即赵雯是该平台的“老用户”，也可以说在该平台花费比较多的用户。当她和朋友在同一地点因相同旅程打车时，她手机上的报价都要比仅为一般用户的朋友高。

“但是这个差价不会对我使用该App造成太大影响，如果不是在网上看到许多人谈论大数据‘杀熟’,我可能不会意识到这个问题。”赵雯说，她不会太在意这个差价，一方面，差价并不多，在可以承受的范围内;另一方面，这样的线上平台提供了许多优惠和便捷。

记者 　杜 晓 实习生 张国庆

（原标题：大数据“杀熟”究竟到了什么程度? 消费者讲述）

责任编辑：小宇

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