【关键词】铁路、航空

铁路适老服务再升级

机场优先为老年人服务

远途出行方面，为了方便老年人在线购买火车票，今年9月新上线的铁路12306网站适老化及无障碍改造相关功能支持放大缩小、调整配色、语音识读等。铁路12306App也同步推出适老化爱心版。爱心版较标准版增加了一键拨打电话订票功能，字体和图标更大，功能更加简洁。据了解，12306网站注册的65岁以上用户有2500万人。

近日，中国民航局召开新闻发布会宣布，截至目前，国内机场均设置了人工服务柜台，满足老年旅客咨询、打印凭证等需求，同时支持现金购买机票、机场消费或者提供方便现金转换的服务。

针对老年旅客查验健康码的难题，大部分机场和航空公司均安排人员为不使用智能手机的老年人做好服务引导和健康查验，如大兴、深圳等机场通过在航站楼入口设立“无健康码”通道、配备健康码查验终端、提供纸质版《健康申报表》等方式协助老年旅客办理健康码申报。首都、虹桥、长沙、厦门等机场还设立了老年旅客专属保障柜台、专属安检通道、专属等候区，为老年旅客提供全程陪护、轮椅接送等爱心服务。此外，国航、东航、南航、厦航等航空公司为老年旅客提供优先行李托运、优先登离机服务，大大提升老年旅客的通行效率和出行体验。

【关键词】App改造

互联网App改造满一年

美中存不足谨防“适老”变“坑老”

2020年12月，工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，决定自2021年1月起，开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。

对中老年群体的触网场景进行调研，显示社交通讯、新闻资讯、生活购物娱乐等三类移动互联网应用（App）是50至70后中老年使用频率最高的App。其中，微信、今日头条、抖音等三种App成为了50至70后中老年使用频率最高的App。这同时也意味着中老年群体对于社交通讯、娱乐资讯有强烈的需求，主流App的适老化改造刻不容缓。

一份针对该项行动方案的《报告》显示，经过改造后，支付宝、微信、滴滴出行、12306、百度等10个App因字体和图标得到放大、功能简明、过滤广告，语音识别、安全系数高，而成为中老年人相对满意的主流App。反而是一些被认为有相当数量中老年用户的App，收到更多来自银发族的抱怨。

值得肯定的是，本次适老化改造是主流App首次较大规模关照中老年人群，具有相当大的积极意义。但不容忽视的是，改造工作仍存不足，甚至出现一些新问题。

不少App适老版仍存在入口难找、专区少、广告偏多、字体小等诸多不合规设计，让不少老人感觉这些改造“浮于表面”“流于形式”。一些互联网企业推出的App适老化改造成了迫于政策压力的敷衍之作，甚至打着“适老”的名义，暗中植入广告，最终适老变成坑老。

做好App适老化改造，帮助老年人适应数字化生存方式，是社会尊老敬老的体现，也是互联网企业应尽的社会义务。业内人士建议，企业应积极承担社会责任，摆正利益关系。应以社会意见为导向，用产品技术解决社会问题，而不是以单纯的商业利益为导向进行产品开发。

同时，App适老化改造中出现的停滞现象和新生乱象，亟须引起监管部门重视。监管部门可以设置黑名单制度，对打着适老化改造幌子牟利的App进行处罚。

【关键词】手机课堂

老年人主动拥抱数字化

线上线下开设手机课堂

除了App“适老”，老年人也在主动“拥抱”数字化。

“每天刷智能手机至少要两三个小时，经常网购、社交聊天，最常用的就是手机修图，最想要的就是‘元宇宙购物’，不用出门在家逛街就能美美的。”“时尚奶奶团”的郭丽荣奶奶展示了当下老年人新潮的数字生活。

和郭奶奶一样，愈来愈多的老人跨越数字鸿沟，智能手机不仅“玩得转”还“玩出瘾”。近日，由中山大学国家治理研究院、中国老龄产业协会等联合发布的《2021智慧助老模式观察报告》显示，60岁以上受访者中，过半受访老年人（54.92%）平均每天用手机App在3-5个小时，近八成受访老年人平均每天用手机App超过3小时。

老人们使用智能手机的兴趣丝毫不亚于年轻人，手机这一方小小屏幕，成为他们联系亲友、拓展社交、获悉信息的新天地。

但想说“爱你”并不简单。数据显示，超八成受访老年人学会电子产品新技能需指导4-10次，而他们的小辈恰恰缺乏 “反复教学”的耐心。本报调查显示，街道、社区联合社会单位、公益组织线上线下全面“开课”，从“身边人”做起，向老年人教授使用智能设备的方法和经验。

2021年，工信部组织电信企业在线下举办手机课堂等1.3万余场活动，组织互联网企业带着手机等智能终端走进全国的老年社区和老年大学，为老年朋友提供常用App应用辅导，“手把手”教老年朋友使用手机。

今年8月，央广网等打造的“我来教您用手机”系列短视频教材正式上线。第一批上线的短视频教材包含20个短视频，通过视频动画形式，普及智能手机基本操作知识，为老年朋友提供便捷的线上课堂。

北京市在全市范围开展“智慧助老”的行动中，通过制作系列公益视频，重点教授老年人使用智能手机操作北京健康宝、多渠道挂号、手机导航、打车出行、微信常用功能等。同时，开发了“我教老人用手机”微信小程序，开设微信、支付宝、外卖跑腿、医院挂号、网约车、公交刷码乘车、地图导航、健康宝等12门网上课程，累计有8万余人次参与学习。

今年3月，在国家反诈中心、工信部反诈中心等指导下，由支付宝发起、社会各界共同参与的公益志愿者行动“蓝马甲行动”启动。近日，发起人马琳接受媒体采访时表示，根据老年人提的建议，助老课件正在不断升级。“从最初一个版本走天下，到如今我们分为了入门版、进阶版、高阶版，还有针对性地开设视频剪辑、二维码名片制作等特别场次，来满足不同阶段老人的需求。”操作指南太繁琐、保健知识怎么订阅、想剪视频用什么软件……志愿者把这些需求统统带了回来。

【关键词】智慧养老

享受数字生活便利

智慧养老提升生活品质

老年人既要跨越“数字鸿沟”，还要享受数字生活带来的便利。除了手上小小的一方电子设备，人工智能技术也为老龄社会带来了“智慧养老”的全新体验。将人工智能技术融入生活和温度，让老年人的养老用品向更智能，以及更舒适的方向发展，让老年人的晚年生活品质越来越好。

通过智能穿戴设备或家中的“一键呼”电话，当老年人出现紧急状况时，一键接通子女的微信电话、社区养老服务中心平台和24小时在线呼叫中心，第一时间获得救助。同时，智能门磁感应、红外体感探测器、燃气泄漏报警器、烟感探测器、水浸探测器、AI睡眠体征监测带……智慧居家养老安全监测产品在保护老人隐私的前提下，一旦察觉异常，将自动自主报警。

智慧养老看得见的部分是家中的终端智能设备，但其关键点在于背后的“平台服务”。一个完整的智慧养老服务系统可以实现全面整合养老资源，打通康养、医疗、娱乐等养老要素的功能，形成老人、子女、社区、机构、服务商、志愿者、政府等共同参与的养老新体系。

但智慧养老产品中，也存在着集中度较低，商业模式尚不成熟的问题。例如医疗智能床垫，通过内嵌传感器获取人体特征数据及卧室环境数据，并将其传输到服务器。服务器则进行分析，将异常数据反馈给家属或监护人。不过，目前大多数产品功能还集中在紧急呼救、定位追踪等方面，同质化竞争严重，高端产品有限。同时，对于智能手环等健康管理产品，虽然目前数据检测方面的功能较为齐全，但与之相配套的信息化平台及服务还处于早期阶段，信息化优势尚未被深度挖掘。

此外，康复机器人等产品初入市场，技术尚不成熟且价格昂贵，因此市场需求较小。总体来看，行为监测设备、移动机器人等产品已逐渐被消费者接受，手环等可穿戴设备已进入成熟阶段。

本版文/本报记者　陈斯

（原标题：看“数字鸿沟”变“数字红利” 2021交答卷）

责编：小美

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