战“疫”有我 “迪”砺前行

【直报网北京5月16日讯】(双迪)以山河共风雨，日月耀明天。在这场全民战“疫”中，没有旁观者。自疫情以来，双迪公司员工主动支援疫情防控斗争第一线，他们一个个化身抗“疫”先锋，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献积极力量。下面，就让我们一起走进双迪人的战“疫”小故事。

从3·14大连疫情开始居家办公起，在这段特殊的时期里，每一位客服人员都在自己的岗位坚守并默默付出着。

面对困难，勇敢向前

随着居家办公的日子一天天过去，出现的问题困难也越来越多，面对售后维修的进度延长、快递发不出去咨询增多等问题，客服人员每天顶着巨大的压力，一遍一遍地安抚会员情绪、维护市场稳定。

牺牲休息时间，服务工作

某个周五晚上10点，原本已经准备上床休息的客服人员接到了会员反馈的问题。客服人员意识到这可不是一件小事，马上联系各方协调处理，安抚会员情绪，利用周六周日两天的休息时间终于解决了此事。

客服人员梅万铭把 “小迪在线”微信客服运营这项工作独自承担了下来，不仅每天认真完成日常的平台接线工作，而且即使在休息时间，也耐心地回复咨询，这使她的工作量翻了一倍。

客服员工王春会虽然还在试用期，但她承接了客服部内勤的工作，不分平时与周末，每天坚持统计客服近20名员工的防疫和加班出勤情况，每次都能够准确、及时地上报，为大家默默付出，因尚处于试用期，部分业务还不够熟练，但她主动延长工作时间进行弥补，经常利用午休或下班时间继续工作，保证当日事当日毕。

工作量增加，质量不减

由于快递停发引发的一系列问题，致使咨询量成倍增加，原本客服人员每人每天的咨询量约30人次。居家办公期间，每人每天的咨询量约40人次，增加约30%，每名客服人员每天的工作量都处于饱和的状态，处理各项工作经常超出了原本的工作时长，但他们依旧在自己的岗位上默默坚守，认真接待每一位会员。

在这样的特殊时期，“会员服务不打折”是每个客服人心中坚守的目标。他们收集疫情期间会员对公司产品提出的意见与建议，及时梳理汇总，第一时间向公司反馈;缓解会员焦虑，解决客户实际困难......他们急客户之所急、想会员之所想、做会员之所需，用有温度的服务为公司与会员架起了一座连心桥。虽然他们不是坚守在生物谷中的驻厂人员，但依然用对工作的热忱、对岗位的默默坚守、对广大会员的执着与热爱，为公司的发展贡献自己的微薄之力。

疫情阻挡了出行的脚步，但阻挡不了客服人的坚守。在这关键时刻，客服部用实际行动坚守初心和使命，提供更加热情、周到、贴心的线上服务。

(原标题：双迪抗“疫”先锋 | 疫时服务不“打折”)

责任编辑：蓝莓

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