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男子在天猫上买鞋后退货 又在京东买到同一双鞋(2)

时间:2019-12-17 09:45来源:澎湃新闻 作者:澎湃新闻 点击:
谢先生还反映,在索要发票时,京东商城的客服提醒他,如果要继续等待开发票,就会错过退货的最后期限,对此,谢先生认为:这是故意设置障碍来阻碍

谢先生还反映,在索要发票时,京东商城的客服提醒他,如果要继续等待开发票,就会错过退货的最后期限,对此,谢先生认为:“这是故意设置障碍来阻碍消费者维权。”

对此,12月12日,京东商城公关人员解释称,谢先生在购买时未备注开具发票,11月27日联系店铺索要发票,但商家的财务人员12月1日才出差回来,11月30日客户又申请了退货,故未开具发票。客服确实提及了退货期限,但属于好意提醒,“如果等待商家寄出发票可能会超过7天无理由退货周期,影响退货,并不是故意设置障碍。”

同日,针对店铺是否二次销售瑕疵鞋一事,京东商城公关人员向澎湃新闻回应,经核查,“361度名邦拼购专卖店”是361度品牌授权经销商,商品由品牌方直接供货,且该商家并未在友商天猫平台开设店铺。“通过与用户沟通得知,用户在天猫平台购买361度运动鞋后进行了七天无理由退货,关于该商品的售后流向,正在协调商家同品牌方沟通了解。”目前,京东商城已为客户办理退货退款。

12月16日,361度品牌仓库负责人向澎湃新闻介绍称,谢先生第一次在天猫平台购买后,曾向客服反映鞋子存在污渍点,并在平台选择了7天无理由退货。但仓库收到鞋子检查后,并未发现顾客反馈的污渍点,故继续按良品入库,“不巧的是,这个顾客京东订单再次派发给我们仓库,因为颜色尺码相同,刚好发货的也是这双鞋。”该负责人称,在收货后都会进行检查,会按照良品和不良品入库,若鞋子存在瑕疵是不会上架销售的。

(原标题:男子在天猫上买鞋后退货 又在京东买到同一双鞋)

责编:小美

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