粉丝投诉，无独有偶

目前，在荆楚网的民生热线板块下，有网友对“三草两木”这个品牌进行投诉。无独有偶，在新浪旗下的消费者服务平台“黑猫投诉”上，也有多条关于三草两木的投诉，且投诉时间多集中于2019年11月末，除了“三草两木公众号中奖不发货”和“未经本人允许，强行授权三草两木三级代理商”这两条投诉外，其余投诉内容皆指向于在武汉举行的一起与“李振宁粉丝见面会”有关的事件。

据悉，相关投诉者所反映的问题多在表达“三草两木借粉丝爱偶像的心理，给予了见面会多票且前排的承诺，让其粉丝集体出了80万的巨资，而所获和所付出金额有严重不符”、“消费者购买产品解锁见面会，并按购买金额分位置，但到了现场却相差甚远，买得少的坐前排，买得多的坐最后一排，投诉交涉未果”等问题。

据投诉者透露，“因为此品牌推广一款偶像团体单品，作为粉丝，为支持偶像，首先购买了一件。该品牌又做出达到销量解锁见面会，并按照每个偶像的销量，进行见面会位置的分配活动(即买得越多位置越靠前)。订单所有售后都已过期，见面会分票却把买得多的安排在后排或者靠边，买得少的反而在中间前排，粉丝投诉无门。”在此条发言后，该投诉者还附上了截图。

此外，在新浪微博上，我们也发现有多位受此事件影响而发声的维权者。

(图片来源网络)

截止目前，在黑猫投诉平台上，三草两木公司方面只对其中的一条“三草两木公众号中奖不发货”的投诉进行了回应，至于其余问题，并未做任何回复。

对于上述投诉所涉及到的问题，上海传美实业有限公司只是在前不久发表了一封《道歉信》，并未对受到损失的用户做出任何实质性的赔偿。

而事实上，三草两木因相关问题的发生而进行道歉的行为，已经发生了不止一次。“请三草两木对活动事故作出合理解释”的微博话题也是在11月中旬出现的，如今关于该话题讨论的微博消息已达2.6万条，阅读量达1140万。据了解，“激光笔事件”与“经销商对代言人熊抱”是明星陈宥维粉丝被激怒的导火索。

11月15日，三草两木官方微博不得不发布《致歉声明》，称“今日品牌盛典活动由于流程问题导致现场出现了疏漏，给艺人带来了不好的体验。对于此事品牌方对艺人方深表歉意。我们也将对当事人不当行为进行处罚。请大家相信，品牌十分珍视代言人的形象，且十分注重代言人的安全问题!日后一定注意和大家一同成长与进步!”

次日，公司官方再次发表《道歉声明》表示：“在成都《三草两木十周年品牌盛典》活动中，由于公司监管不力，经销商对陈宥维先生做出了不当行为，事件发生后品牌方予以高度重视，并第一时间向艺人及艺人方进行了当面致歉，对于本次事件所造成的不良影响，再次向陈宥维先生及其粉丝道歉。”

而在两年前，三草两木还曾大范围地遭到过陈伟霆粉丝的抵制，其粉丝一度集体换头像，一致要求“立即毁约”。

很快，陈伟霆的经纪人霍汶希发微博，澄清目前不会与微商产品有代言合作，三草两木也随之澄清与陈伟霆并没有开始代言合作关系。

后记

微商是“互联网+”国家行动计划下诞生的新模式、是促进电子商务创新发展的新动力、是促进人们消费的新机制。近几年来，销售各种产品的微商品牌一个个地出现，紧接着又一个个地消失，整个微商行业在此起彼伏的潮汐过后，似乎也已经在优胜劣汰的自然选择中逐步走向正规化、专业化。然而，在行业规范化发展的这个过程中，在部分企业当中，还有一些饱受争议的问题正急需解决。

至于今后的三草两木会如何妥善处理好公司与代言人粉丝之间的关系?在《道歉信》发布过后，类似事件还会不会再次发生?粉丝们的投诉到底有没有得到过真正的重视?对此，头条资讯平台将继续保持关注。

(原标题：屡遭投诉后又屡次道歉，“三草两木”有何经营之道?)

责任编辑：蓝莓

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