【直报网北京12月13日讯】（经济参考报）围绕着“人、货、场”，传统零售商谋求“触网”，互联网企业寻求“下线”，一场商业模式的改变正在零售行业悄然发生，“新零售”从概念迈入实际落地期。与此同时，业内人士指出，线上线下的有机融合是“新零售”的方向，这种对传统零售的“改造升级”而非“推翻重做”，关键在于线上线下打通发展，线下用好大数据和新技术，线上用好供应链和实体门店覆盖，共推零售业从单纯商品销售转向多元互动。

“新零售”

提升消费者购物体验

一部手机，一个APP，扫码即显示商品的信息、价格，轻点支付页面，便可带走心仪商品……近日，记者在武汉中百仓储超市古田店看到，仍旧保留的传统收银台前门可罗雀，“自助收银”大大缓解了顾客排队结账的困扰。

“想买的商品随拿随扫，不耽误时间，真是好玩又方便。”此番“随意”的购物环境让武汉市民陈女士第一次在传统超市体验了把随拿随走随吃的消费，“其实每次在商超里购买的商品量都不大，但往往花在排队结账上的时间还超过了挑选商品的时间。”她说。

这家商超的店长介绍，如果走收银台，顾客用手机APP“秒付”也很快将成为现实，快速完成会员认证、积分、付款等功能，平均十多秒就能通过一个顾客。

可以看到，零售已经从商品为中心转移到以用户为中心，正从单纯的商品质量、成本、毛利争夺转向以用户为中心的体验、互动、互联网平台改善。在“新零售”模式下，线上和线下的边界已变得非常模糊，消费者时刻活跃在线上和线下场景中。

武汉这家商超的“改造者”北京多点Dmall合伙人刘桂海说，零售行业的关键就是提升运营效率和优化用户体验。随着互联网技术、大数据等方面的发展，已经有很多线下零售商在积极的推进这块，试图利用这些技术解决一些固有的痛点。通过技术手段来让传统购物门店的效率和体验得到提升的过程中，“新零售”已然从概念落地为影响公众生活的新的商业方式，为消费者提供更高效便捷的购物体验。

作为一家才成立两年多的新零售平台公司，目前多点Dmall已与物美、新百、中百等7个商家合作覆盖了1210家门店，其中核心门店平均电子会员占比已经达到83%;在与新百集团合作中，上线仅15天，电子会员占比就已达到10%。刘桂海介绍，目前在北京、杭州地区，多点自由购用户每日订单量占比已经超过20%，在提升门店结账效率的同时，更是吸引大量年轻用户成为商户会员。在合作的6个月内，多点Dmall帮助商户整体会员年龄降低3岁。现在多点Dmall的总会员数近3000万，月度活跃用户数超过500万。据互联网数据研究机构QuestMobile 2017秋季大报告显示，9月份生鲜电商月活跃用户规模TOP榜中，多点Dmall以月度活跃用户稳居榜首，而在用户渗透率上，多点Dmall也以32.5%的数据排名首位。

眼下，“新零售”正以多元的形式在国内越来越多的城市落地，无人超市、订单配送、自动结账、手机付款等陆续登场，刷脸、刷手机、刷二维码，从选购到支付的各个环节都能自助完成……从“触网消费”回到“到店消费”，互联网、大数据和实体经济深度融合，正为各大线上平台开拓了新的消费市场，也为门店顾客带去了更舒适的购物体验，新的增长点正在形成。