【直报网北京6月1日讯】(直企播客)近日，据媒体报道，原葆婴中国区总裁史滨海因个人原因已于2018年5月25日正式离职，他将作为顾问支持中国区执行副总裁聂怀禹的工作。

据了解，这已经是近几年来葆婴中国区掌门人第四次易主了。雪上加霜的是，有知情人士透露称，葆婴日前又遭到了太原监管机构的查处，罚没金额高达一千多万。那么，葆婴频繁换帅背后究竟有何危机呢?

内忧：离职潮

据相关媒体报道，葆婴创始人、原总裁Matthew J. Estes(中文名伊荣基)于2014年离开，时任葆婴副总裁的杨立基接替了伊荣基的职位。

2016年4月2日的葆婴区域经销商大会上，杨立基以葆婴有限公司首席执行官的身份现身、总裁则变成了刘宇文。据称，刘宇文于2015年底加入葆婴，起初担任公司副总裁，3个月后便升为公司总裁。不过在4月的几场经销商大会之后，关于葆婴的报道中便没有再出现过杨立基的身影。

刘宇文在总裁位子上也没有坐满两年。2017年10月19日，葆婴官网发布人事消息，任命史滨海为葆婴有限公司中国区总裁。直到近日，史滨海被曝离职。从任命到离开，史滨海在葆婴不足8个月的时间。

不止是总裁一职，葆婴的中高层也经历了大换血。据《知识经济》杂志报道，2015年到2016初，葆婴公司原人力资源总监于志鹤、原全国销售总监陈江蓉、全国运营总监孟文红等人，都陆续离开了公司，其后不久，外事总监饶军也离开了葆婴。

葆婴面临大批中高管离职，人事震荡一直在持续，公司内部管理之混乱可见一斑。

外患：频繁违规被查

除了离职潮，葆婴还面临外患。据媒体报道，去年北京某外资获牌直销企业经销商因涉嫌传销被立案查处，刑拘13人，挂网通缉数十人，冻结账户资金3.6亿元。

公开报道显示，2016年10月，衡阳县公安与工商联合启动全面调查，辗转广州、北京、益阳、长沙和衡阳等多地细致调查后，充分掌握了该公司涉传证据，于2017年3月赴葆婴广州公司，现场带走一名该公司高级管理人员，和十几个该公司的高级别经销商。并冻结该公司账户资金3.6亿元，13人被刑拘、十数人被挂网通缉。

据知情人士透露，葆婴在山西、上海和广东都相继遭到查处，罚金皆上千万。公开资料显示，早在2013年，葆婴就因存在不规范直销行为遭到成都工商部门的警告。

葆婴走到面临今天的这种局面，并非让业界感到太多意外，因为从2016年开始，葆婴糟糕的公众形象就倍受诟病，透射出来的是其同样糟糕的甚至失败的外事工作效率、效果。

2016年5月，某消费者投诉称其购买的葆婴多维咀嚼片(儿童型)发现霉物，消费者要求换货并且让公司给一个说法，但此事件并未得到妥善解决，最终消费者无奈投诉到了媒体。

而葆婴在处理消费者售后问题上，恰恰就采取了反驳、遮掩错误、推卸责任的做法。如果当时葆婴能够及时的为消费者换货，并且承认自己的错误，那么这件事就不至于捅到媒体那里。遗憾的是，葆婴并没有这么做。

首先，当消费者找到客服时，客服坚称：我们的产品把关很严格，是不会出现这种情况的。这是一种反驳、拒不承认错误的高姿态。

其次，葆婴在试图推卸责任，认为是消费者自己在服用的孕多维时将其混进了儿多维的瓶子里，才导致了产品发霉。

此外，葆婴虽然为消费者做了换货处理，但直到换货之后，葆婴方面仍然坚称：公司是为了提高消费者满意度，才做了换货处理，而并非客户认为的葆婴肯定是因为承认自己产品有问题才换货的。

最后，消费者就想要一个说法，但是分公司接待此事的人员以为进行了换货处理，客户异议已经解决了，于是就再也没有联系过客户，从而就导致了后来的投诉事件。

葆婴这次的危机公关处理，几乎踩中了所有的雷区。可以看出，葆婴在售后服务方面的态度是傲慢的、流程是混乱的、过程是拖沓的、结果是令人失望的，心里也是很不乐意的。本来是一起简单的售后事件，最后却完全是朝着小事化大的方向发展。

正如一位资深业内人士所言：直销行业有句广为流传的话“外事无小事”，很多失败的案例都是由小事拖拉积累，发酵演变成重大失败案例的。外事疏忽可致企业毁灭。反应迟钝和疏忽大意，导致企业关门或者改换门庭的案例不少。像早期的瓜拿纳、大连富饶，最近的保罗、济南药王谷、凯安尼、致明德等，都是小事酿成大案，最后损失惨重。

综上可以看出，葆婴不管是在处理与消费者的关系上、还是在与政府、媒体的沟通上，都存在着诸多问题。

危机：整而不和

作为葆婴的母公司，优莎娜显然也无法从这一系列的危机事件中全身而退。当初月朗国际通过全资收购直销企业上海富迪健康科技有限公司，间接拿到直销牌照，与优莎娜的做法如出一辙。但没过多久月朗国际试图通过富迪销售其主打产品“月月爱卫生巾”的计划被叫停，并且因为多起涉传违规事件，富迪的直销业务也一度停摆。

2010年7月，葆婴有限公司获得了直销牌照。同年8月，帕特琳公司被优莎娜斥资6270万美元收购，这家公司正是葆婴的美国母公司。

在收购葆婴之前，优莎娜的大陆经销商们只能在香港完成报单，既不方便，也存在法律风险。在收购之后，优莎娜间接获牌，他们终于可以名正言顺地开展直销业务。

但随后，优莎娜出台了一系列新政策，让其大陆的经销商大失所望。为了能够取得监管部门的信任，优莎娜于2010年9月份发布了新政：

停止产品供应，并将大陆优莎娜经销商平移到葆婴公司平台，停止大陆经销商在海外的报单活动，中国大陆的优莎娜经销商彼时只允许销售葆婴公司的直销产品，中国市场只允许采用已经有中国监管部门通过的，符合中国直销法规的葆婴公司的现有制度，优莎娜公司在海外能行的制度不会在中国大陆采用。

这些政策在如今看来不过是优莎娜的权宜之计，但对于当时业绩被清零的经销商来说，无疑是难以接受的。

不仅仅是优莎娜经销商“不待见”葆婴。虽被优莎娜间接收购，但是深耕中国母婴产品直销市场的葆婴，似乎也不愿意过多地与优莎娜扯上关系。

由此看来，尽管在外界人眼中，葆婴和优莎娜是一家。但实际上，作为母公司的优莎娜与葆婴之间的隔阂却并未消除，反而愈演愈烈。窝里斗必然会增加公司的内耗，不仅让公司内部陷入动荡局面，在外事上也会带来诸多风险。从这三年葆婴的诸多负面报道也能窥探一二。

(原标题：四年四次换帅 葆婴深陷“内忧”与“外患”)

责任编辑：小宇

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