【直报网北京11月14日讯】(道道舆情)个性化定制是新市场环境下企业迫切需要改变的一种新生产模式。相比过去标准化和规模化的生产，它更倾向于满足用户个体的独特需求。随着市场由大众化向小众化延伸、顾客需求向个性化追求转变，各类企业也开始把焦点放在提供个性化的产品和服务上。一方面，个性化定制可以提高客户的满意度;另一方面，它能提升产品的营销效果、品牌形象和线上销售转化率。

有业内人士认为，直销企业想要突围制胜，扩大现有市场份额、占领品牌形象制高点，就必须主动升级产业结构，把战略意识放到驱动市场上，用个性化定制战略打动每位消费者。在未来，更贴近消费者实际需要打造出来的产品，将会是直销产品未来追求的新方向。

一、个性化定制的作用和优势越发突出

1、购物新体验：个性化定制

所谓个性化定制，是指根据用户的需求进行个性化地制造，从而为用户提供满足个人体验的产品和服务。事实上，它是现生产模式在人工智能和大数据下的延伸。个性化定制是新零售未来的发展趋势之一，在人工智能高速发展的时代下，企业可以在生产阶段接收、分析和实现客户的消费需求，了解客户的实际需要，为客户提供满意的、有独特体验效果的产品和服务。这样不仅能争取更多的受众群体，还能深度挖掘客户需求，达成规模化、标准化难以实现的品牌情感效应，从而培养出消费者对该品牌的心理归属和消费依赖。在消费升级的引领下，如何为消费者提供新购物体验已经成为了一个新的课题，其中，个性化定制的所发挥的作用和优势也越来越突出。

2、科技让个性化定制的“工匠精神”得以重现

一直以来，个性化定制只面向高端、需要仔细打磨的产品，像古代将领的兵器就是铁匠沥尽心血度身定制的产物。它只面向于极少数的人群，成本也极高，但是产生的价值和象征意义是无法估量的。1853年，法国娇兰的创始人娇兰先生就曾为欧也妮皇后定制了“帝王之水”，这份高雅的香调获得了高度的赞扬，瓶身的设计也成为了永远的经典。所以，当这份个性化定制得以在现代生产模式中应用时，企业应该主动接受、主动去发扬个性化定制所蕴含的“工匠精神”。

在早些年，个性化定制曾一度被认为是DIY，即由自己亲手制作出个人属性强烈的产品。因为那个年代还是采用传统的工厂流水线工作，生产的产品缺乏温度，所以DIY曾一时盛行。而这些年来随着科技的高速发展，一方面，人工智能和大数据开始得到应用;另一方面，消费升级使大众的消费观念得到提升，消费者开始追求个性化;这份“DIY”的工作也开始被揽到了企业身上。

我们的日常生活就有不少个性化定制的例子，比如：生日蛋糕定制、西服量身定制、旅游定制等等。目前，3D打印技术十分发达，包括工艺品、鞋子等领域也开始加入个性化定制的队伍。以某品牌的鞋子为例，该品牌鞋子从生产阶段就开始对客户的脚进行三维扫描，然后建立双脚的三维模型，从而生成对应的数控代码，最后采用机器人进行加工，为客户提供舒适度、匹配度最高的鞋子。这种追求极致的做法就是工匠精神的一种体现。

不难看出，从试鞋码向完全合脚转变，是个性化定制在科技发展下飞跃的一大例证。

二、直销行业为何需向个性化定制转变?

产品同质化现象过于严重，是直销企业目前面临的难以避免的问题之一。这种问题的形成是多方面的。首先，从内部上来说，部分直销企业为了生存战略盲目跟风，使直销产品在内容、品质、科技含量、使用价值上趋于无差异化。这些跟风生产的现象突出在化妆品、保健品、生活用品上。由于这些企业企图用“复制”取代科技投入的地位，最终就导致了产品功能同质化的情况。有资料显示，目前在市场上销售的保健品有90%属于第一、二代产品，产品功能雷同现象明显，在卫生部准予申报的27项保健功能中，具有增强免疫、调节血脂和抗疲劳功能的产品占全部产品的2/3。总的来说，直销企业产品研发和投入过低，导致了直销行业市场产品结构不合理、功能高度同质化、低水平重复的局面。

外部因素方面，直销企业不仅要同行的同类产品进行竞争，还要面对传统企业、微商的挑战，产品价格方面，直销产品高于零售市场的同类产品;在销售渠道上，直销与微商相比又并不占优;品牌形象的打造上，大部分直销企业不如传统企业那般固定和深刻，这也是个不争的事实。

那么，如何在竞争激烈的直销市场脱颖而出?有业内人士认为，在保证产品质量的同时，还应该把个性化定制列入企业的经营思考当中。

该业内人士表示，直销产品的核心并不是销售的“销”，而是消费者的“消”，消费者的感受和需求是做好直销的首要标准。当下消费者的需求是个性化和定制化。当购买产品不再像以前那样难以实现，产品价格又大同小异的时候，人们的个性化需求会越来越突出。也就是说，如若企业无法掌握主动性,强化提供个性化服务、实现定制化的营销，就无法避免在同质化产品竞争中失去优势，遭受冷落。

因此，想要避免同质化竞争，从直销这块大蛋糕中多分一点，就要另谋出路、做出个性，以产品的独特性吸引客户，为客户带来彰显自我的满足感。

换句话说，固守单一产品生产销售模式的直销企业必定会受到冲击，那些率先进入产品定制化服务、提供个性化需求的直销企业则可以提前搭建沟通平台，在竞争上抢占先机。站在时代的风口，谁能解决消费者的痛点，谁才有机会赢得市场。

三、个性化定制为直销行业带来更多的发展机会

1、直销行业外个性化定制的经验值得借鉴

从本质上说，个性化定制的焦点在产品效果和用户体验上。对于直销企业来说，能够为用户进行度身订造，那就是个性化定制的实际应用。目前，在直销行业外就有很多值得直销企业学习的个性化定制经验和例子。

比如，某家卖戒指的企业，该企业自品牌诞生以来就把个性化定制融入了企业文化当中，每一件产品都是独一无二的，每个人都只有一个，这个概念帮助了该企业一进入中国大陆市场就火速发展、快速扩张;又比如8848手机，这在年轻一代看来这是性价比极低的一款手机，却得到众多成功人士的青睐，除了广告做得到位以外，私人定制也是其品牌形象成功建立的一个因素。

另一方面，知名化妆品品牌兰蔻推出的定制肤色粉底项目同样值得直销行业借鉴。据道道舆情监控室了解，兰蔻这一项目会先用仪器评估用户肤色，扫描顾客的脸颊、额头、下巴采集数据，然后再通过仪器显示肤质和适合色号。除此以外顾客还能在滋润度和遮瑕度上提出自己的需求，对颜色微调。成品阶段，粉底液会通过机器灌装，为用户贴上自己的专属标签。这种“黑科技”也讨得了众多消费者的欢心。

2、已有直企加入个性化定制行列

事实上，部分直销企业早早就加入了个性化定制的行列。比如，爱茉莉太平洋早在1970年就开始专注于研发个性化定制化妆品，只是局限于当时的技术所以并没有亮眼的表现。然而经过多年的探索和科学技术的进步，爱茉莉旗下护肤品牌IOPE将会在近几年内推出一款定制的面膜产品，这类面膜采用3D打印技术为不同消费者的肤质和脸型去定制合适的面膜类型和大小，为消费者解决面膜脸型不匹配、消费者自身选购不了符合自身肤质面膜的问题。

针对每位消费者的皮肤特性和生活环境，为个人的护肤习惯和特殊要求“量肤订制”已经成为了消费者的新要求。过去不能完全符合自身需求使用，迫使消费者进行取舍的局面实在令人纠结。不过在未来，个性化定制会对这种窘境引起纵深走向的改变，从而给予消费者最完整、最满意的体验。

放眼到保健品市场，近年来，保健品市场不断扩大，保健品牌同质化严重且效果单一，单纯标准化大批量生产的保健品已明显无法满足消费者的个性化需求。27项允许声称的保健功能中，除了产品功能过于集中以外，能不能切实解决消费者的实际问题、对症下药，也是值得深思的问题。实际上，个性化健康管理的概念早在20年前就已经在欧美等发达国家开始流行，并成为独立行业，其在个人健康和疾病预防等方面具有划时代的意义。

据道道舆情监控室了解，随着个性化健康管理的发展，“未病先防”的观念越来越被人们所重视，在科技快速发展的今天，生活节奏越来越快，很多人都存在不同程度的亚健康状态，定期做体检已不能满足人们对健康的期待。直销企业能否开发利用基因检测技术，为消费者提供合适的、有效的保健产品，是新时代下直销企业脱颖而出的新要求。

四、结语

伴随着人工智能的创新推动，未来制造业将会从流水线单一生产向个性化定制生产转变，生产工序将会得到优化、个性化定制门槛和成本也会降低。随之而来的除了产能加速、产量提升外，每样产品也会因个人需求有所差异，这种结果可能会缓解甚至解决直销产品同质化严重的局面。

因此有业内人士表示，单纯以营销、渠道和产品质量决胜会让直销企业逐渐脱离市场的大流，难以追逐新时代的步伐。消费者如何从心甘情愿向心满意足转变，这将会是未来营销市场的新命题。对于直销企业来说，产品单一化、同质化只是一个表面问题，直销企业应该做的是把目光放远，思考如何结合自身实际情况，为消费者提供与众不同、完美契合消费者自身的产品和服务，以个性化定制所蕴含的工匠精神引领潮流。在新零售时代下，个性化定制或会给直销行业带来新的春天。

(原标题：“个性化定制”营销策略，是未来直销产品追求的新方向!)

责任编辑：小宇

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