消费者直购系统

“我在美乐家待得越久，越无法适应传统直销公司的市场拓展方式。”2018年美乐家（中国）年会上，刚刚担任美乐家中国市场掌舵人的许玮谈到自己在美乐家十几年的感受。

的确，传统直销的市场拓展方式存在有待完善之处，比如虚假宣传、囤货卖货、致富神话蔓延等现象时有发生。只有对传统直销的市场拓展方式进行改良和创新，直销企业才能适应新时代的市场需求，才能应对社交电商、微商等新型销售模式的挑战。

美乐家打造的消费者直购系统（CDM），便为中国直销行业提供了一种新的可能性和范式。

所谓消费者直购系统，是指美乐家的产品不是经由制造商、广告商或者分销商等传统渠道抵达消费者，而直接面对终端消费者进行销售，由美乐家直接采购、制造与运送产品至消费者手中。这省去了美乐家在中间商环节的费用支出，为其“消费回馈、购物返利”提供了支撑。

由于是直接面对消费者销售产品，产品便成为美乐家进入消费者家中的敲门砖和重要纽带。从第一款产品T36-C5茶树精油问世开始，美乐家的产品线如今已覆盖了家庭清洁、营养健康食品、身体保养、化妆护肤等多种生活日用品品类。在2019年6月推出26款新品后美乐家（中国）为消费者提供的产品已超过了380款，可以满足消费者对产品种类的多方面需求。

另一方面，成为美乐家会员的门槛相对较低，属于小额报单，这为美乐家接触到更多消费者提供了广阔的空间。而且，报单的产品，必须用于会员自己消费，不能对外销售。这种引导消费型的全员自购方式，为美乐家带来了庞大的消费市场。

根据近几年美乐家（中国）年会发布的数据显示，2016年至2018年，其中国市场的纯消费顾客占比分别为为87%、88.83%和84.68%；在行业市场低迷的情况下，美乐家仍保持较高的纯消费顾客占比。

美乐家把大量的心思花在照顾纯消费者身上，通过优化产品、推出优惠政策等措施，提高会员复购率，让会员多快好省地购买产品。

值得一提的是，美乐家（中国）在直购系统中制定了最高2000元的消费限额制度，鼓励会员理性、计划性消费和持续消费，以避免会员囤货、不理性消费，从而有效保证了美乐家的市场秩序。业内人士表示，这种理念值得很多直销企业学习。

一言以蔽之，美乐家在直销模式上打造的消费者直购系统，以低门槛、高复购率的全员自购方式形成庞大消费市场，在整个行业产生差异化竞争效力；而且，其辅以消费限额手段，某种程度上也去除了中国直销行业投机性或投资性目的过强的因素。

而为了保障消费者直购系统的高效优质服务，美乐家（中国）建立了多维度的销售渠道。除了在19个经商务部批准的直销地区以直销的方式销售产品外，美乐家（中国）还在全国20多个省份及重要城市设立了分支机构，并在北京、上海、广州等多个城市开设了26家健康生活馆，为当地顾客提供优质的购物体验和服务。

同时，美乐家在上海、沈阳、重庆、广州成立了配送中心，负责全国客户订单的配货、发运及全国门店货物的配送，确保消费者不出家门就能及时收到优质的产品。在这样的保障下，2018年美乐家（中国）配送中心平均每秒有2个包裹发出，顾客下单后平均2.5天可以收到产品。

低调务实

美乐家的消费者直购系统要起作用，需要规范经营作为保障。的确，低调务实、规范经营，也是美乐家（中国）市场受舆论和大环境影响较小的原因之一。

在国家“百日行动”和中美贸易战期间，美乐家（中国）能在上海世博中心举办数千人年会，正是其规范、严谨和实力的体现。据悉，美乐家（中国）从多个方面规范产品宣传和经销商行为，以实现健康、理性和规范发展。

首先，美乐家（中国）制定了完善的业务政策和对营销人员的各项管理制度，比如《事业代表政策声明》《退换货管理制度》等，为营销人员开展业务活动提供明确的合规政策和指引；甚至连每一款产品的推广用语、文字、音频等，均由专业的人员在遵循现行法律法规的前提下编辑完成。

这当中，退换货制度值得一提。我国《直销管理条例》明确，直销产品可以30日无理由退换货。美乐家（中国）在制定直销产品退换货制度的同时，还结合两个《条例》的要求扩大适用到了非直销产品上。如果消费者对购买的美乐家产品不是完全满意，可以在规定时间内提出申请，美乐家（中国）将免费替换未拆封使用的产品，或依据消费者的书面要求进行退款。

其次，美乐家（中国）通过线下、线上渠道开设合规课程，用于宣讲、教育和引导营销人员合法宣传、规范经营；在官方网站开设独立的合规课程管理板块，同时设置专线电话和电子邮箱为消费者答疑解惑。

2019年6月，商务部发布了直销备案产品、直销培训员和直销员复核登记结果。复核后，美乐家（中国）的直销培训员数量在整个行业中排名第九，而培训员数量及其培训工作的情况，也反映了其直销业务的规范性。

然后，美乐家（中国）成立了专门的监督管理部门，来对营销人员的违规宣传行为进行审核、检查、抽查，督促营销人员定期自查自纠。据了解，截至2018年12月，美乐家（中国）在各大社交媒体平台删除夸大宣传及非法宣传文章共计2265篇、投诉处理侵权公众号200多个。