《新冠肺炎疫情期间消费者产品质量投诉报告》正式发布

卫生防疫用品成投诉热点 保健品企业借疫情诱导消费问题突出

【直报网北京3月16日讯】(中国质量新闻网)2020年3月15日，《新冠肺炎疫情期间消费者产品质量投诉报告》(以下简称《报告》)在中国质量报刊社发布。在此间举行的《新冠肺炎疫情期间消费者产品质量投诉报告》云端发布会，由国家市场监督管理总局主管的中国质量报刊社与人民网舆情数据中心共同主办，人民在线与中国质量新闻网及中国质量新闻网投诉平台黑牛投诉协办。据悉，《报告》对疫情期间消费者质量投诉现状进行了分析。同时，《报告》还关注了疫情时期舆论高度关注的医疗防护用品的主要投诉问题，大健康产品、教育培训、线上购物等在特殊情况下出现的新的消费问题。此外，《报告》还对特殊时期市场监管层面的政策发布及效果情况作出了精准分析。

发布会上，中国质量报刊社副社长刘佳致辞，人民网舆情数据中心副主任、人民在线副总经理兼总编辑单学刚，中国质量新闻网执行总裁陈刚进行了《报告》发布。

云端发布 市场监管领域媒体积极尝试

据了解，《报告》由中国质量新闻网官方投诉平台黑牛投诉与人民在线等共同完成，采用云端发布。《报告》的发布把“做好产品质量监管就是落实防控责任，关注产品质量就是把好疫情传播关口”作为出发点。据悉，以云端形式发布报告是市场监管领域媒体的一次有效创新。

刘佳在致辞中表示，本次《报告》发布将线下活动改在了线上举行。疫情之下，不论是传统行业、新闻媒体，都纷纷转战线上。活动形式的改变，不会削弱中国质量报刊社切实维护消费者权益的初心。

据刘佳介绍，《报告》由人民网舆情数据中心联合中国质量报刊社从30万条信息中，筛选出了近2万余条有效的消费者投诉数据，这将为各界提供疫情时期质量问题反馈观察窗口，提示企业守住安全底线，也为消费者提供信息，更为相关部门决策提供参考。

《报告》分析，严把产品质量关，是打赢疫情防控阻击战的重要一环。而对疫情期间，综合黑牛投诉等媒体反映出的网络焦点与产品质量投诉舆情表现出的新趋势和新特点进行分析，有助于推动企业提升产品质量与服务监管的能力意识，也有利于监管部门掌握市场动态，及时调整政策和行动方向，切实保障消费者权益。