四、建立健全投诉机制,继续加强对消费者的保护。 公司设立4000085888-5投诉专线,快速解决消费者反馈的市场问题;设立退换货专门邮箱:service@rolmex.cn专人负责每日定期查阅邮件并反馈;设立罗麦官方微信监督平台:rolmextousu,受理消费者、直销员和经销商诉求。 公司建设消费争议快速解决绿色通道,并被授予示范单位荣誉称号。消费争议快速解决绿色通道,是在工商部门监督指导下,依照法律法规和相关制度,主动与消费者和解的工作机制。作为畅通消费纠纷的有效渠道,使消费投诉能够第一时间、第一地点得到解决,缩短解决时,降低维权成本,为维护消费者权益发挥巨大作用。 公司通过电话、调研问卷等形式,开展顾客满意度调查,并施行客户满意度与员工考核相结合的措施,不断对市场政策进行完善,优化业务流程及环节,开展内部客服素质培训提升客户沟通处理技巧,提升公司客户满意率。 五、加强市场监督、明确行为规范。 公司对专卖店、服务网点进行定期督查,不符合要求的进行整改,整改不成的,责令停业整顿或者撤销处理。 公司为规范市场环境,减少市场运营隐患,切实保护消费者、直销员合法利益,特依据《直销管理条例》及相关法律法规制定企业防囤货机制,有效起到市场预防作用。 公司开展经销商自查、抽查等一系列检视工作,通过通报批评、暂停经营行为、罚款、开除等处罚手段,严肃整顿经销商失当经营行为的产生。 未来,北京罗麦科技有限公司将一如既往把直销人员管理、经销商市场管控工作放在运营工作的首位,加强教育培训和规范经营,保证公司健康有序的发展。 资料图片:罗麦公司“最美创业者”领奖。 说明:《创业我最棒——首届(2017)直销行业最美创业者事迹材料汇编》由中国消费者报社编制,如有需要,可加微信号liqingyang9询问,加微信号时请注明“询问资料”。 (原标题:罗麦白云: 珍惜荣誉 再接再励 奋勇前行) 责任编辑:小宇 解读新闻热点、呈现敏感事件、更多独家分析,尽在以下微信公号,扫描二维码免费阅读。
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