新的如新

更新的用户、更新的平台，并不意味着与过去断层。如新和其他平台实质上是在双向学习。这也是为什么郑重面对未来的挑战依然充满自信的原因。他相信已经在消费、品质、服务、品牌、产业五大方向实施全面升级的如新，未来一定会以更年轻、更与时俱进的形象吸引越来越年轻的客户群体。

产品的形态变得更便携，包装设计更换为更跳跃的彩色;而面对中国美容保养市场的巨大需求、用户下沉和年轻化，如新推出ageLOC美容仪器“黄金生态圈”的概念，做成产品矩阵，以系统化的抗衰老美肤解决方案来推动产品迭代升级。

沉浸和互动也是如新关注人的一大体现。2018年，如新的首家NU Xtore如新智新体验中心在深圳开业，率先引入智新黑科技，其设计充满视频化、电子化的交互，全面营造智创沉浸式体验。诠释NU SKIN如新的企业文化、品牌主张与其他店铺不同的是，NU Xtore强调设计，在2019年拿下了美国知名的Good Design Award环境类别设计奖。快闪店、TED演讲，这些以往同类型企业较少触及的场景，如新都做了尝试。

在郑重看来，无论是举办线下活动或是做出强调科技和设计的体验店铺，都是为了用年轻人喜欢的方式与他们进行对话，目的并不是用于直接销售，而是建立起一个类似游戏的步骤，引起他们购买兴趣和链接，真正做到线上线下相互融合。

“找到他们的兴趣点，引起共鸣才是抓住他们最好的方法，如果产品的设计符合他们的审美，他们也会愿意拍照，分享到朋友圈。”郑重说。改变了销售者的角色、改变了产品的营销方式，企业的思维方式也需要更加年轻化。

像前文提及的“千禧节”线下活动那种超大型规模活动，如新已经连续举行了两届。而在整个活动还在筹备阶段的时候，策划的年轻员工来找郑重汇报，郑重掌握了主轴核心，没有多问细节，就直接通过了。

“我们要给年轻员工空间去发展”郑重说。在他眼中，年轻化变革中，人的部分，除了消费者，同样也包括员工的年轻化。在如新大中华区，90后员工已占员工总数的32%，而“千禧一代”中在公司管理职位的占比达到15%。

在郑重看来，千禧一代与“婴儿潮”一代喜欢稳定的人不同，他们喜欢变化、自由，做“斜杠青年”，而如新所提供的科技赋能平台，在这个时代其实非常符合现在年轻人们所呈现出的特质，也希望他们能通过如新预见更好的自己。

如新尊重每个人的个性，用郑重的话说，“互联网时代，年轻的从业者不再是单打独斗，而是需要赋能与被赋能。一家优质的平台型企业，它扮演的角色就是要搭建好一个靓丽的舞台，让年轻从业者成为这个舞台上的魔术师，在尽情释放潜能的同时，用不同的手法和技艺呈现真实闪耀的自己。”

创新，才是一往如新

在强调快速迭代产品的时代，与互联网企业相比，如新推出新品的速度其实并不算快。但郑重认为“创新是存在于血液里的”。如新在产品上始终保持着超高洞察力以及更好地满足市场和消费需求的服务之心，如新的产品一推出就犹如拳道中的“寸拳”一样迅捷有力，发展快人一步。

作为最早进军美容仪器市场领域的品牌之一，当大家在专注于传统护肤方式时，如新早在2001年在美国推出第一代修身美颜Spa机，2007年在中国大陆市场上市。凭借如新持续创新能力的加持，这款美容仪至2019年已历经三次优化升级，不断带给客户更好的使用体验。三次升级与时俱进，除了不断强化和提升Spa机的产品功效，用户接口体验感更好、也更符合年轻人想要的科技感时尚感。当大家开始关注美容仪领域时，如新则已洞察到“智慧”“私人订制”将是美肤仪器市场的未来，于是开始研发智能护肤仪器……如新开创了“黄金生态圈”的创新产品理念，以“产品+居家美容仪”组合的方式，提出了“ageLOC科技+智能科技+私人定制”的护肤概念和方案。

从公司的投资、并购战略也是如新重视研发的很好的佐证之一。在1998年并购华茂公司后，如新集团将旗下研发力量，逐渐整合成以美国犹他州普罗沃市和中国上海为中心的两大抗衰老科研中心。这两大中心并行合作、密切配合，为NU SKIN如新在中草药、抗氧化和基因表达科技三大产品线布局中提供了强大的研发支撑。

自2014年在上海投资5亿元人民币落成如新大中华创新总部园区(GCIP)后，如新又计划投入约3.6亿元人民币在上海市奉贤区建设创新总部园区二期，继续扩充研发和生产能力。

NU SKIN如新依托优秀的科研实力的同时，也始终严格遵循具有高标准要求的“6S品质措施”，即详细严格把控：选题(Selection)、来源(Sourcing)、规格(Specification)、标准化(Standardization)、安全(Safety)、实证(Substantiation)6个环节的标准。

“在这套流程里，每一道程序里需要使用的仪器都非常多，同时，目前公司内部有75位以上全职科研人员，并且设有科研顾问团，每年会探讨筛选研究的方向”郑重说。“你必须对消费者负责，一定要确保你的东西是好的，是有效的，同时是安全的，这在任何行业都是最基本的。”同时，郑重说道，如新的产品在所有的包装上都会清楚标明有效成分，让消费者知晓他真正买到的是什么东西。

“我们的包装也要求一切从简，不要一层一层，过度包装，这种外在的成本我们都尽量省下来，投入到产品内容成分的创新研发”，这种内部自律是1984年公司成立起一直以来的要求。