高标准的生产基地

三生非常注重加强高标准的生产基地建设。2004年，在宁波三生启用通过保健食品GMP审查认证的健康产品生产基地。2006年，开始兴建全球生产基地——三生健康产业园。2009年至2014年，健康产业园的一区和二区厂房陆续竣工。2019年，总建筑面积10.34万平方米的健康产业园2期即将竣工，2期工程包括了智能立体仓库、华东分仓、研发中心和中心实验室等硬件设施。同时还引进了西班牙包装机、意大利装盒机、德国MES金属检测机等国际先进设备，以更大的产能及更先进的设备满足消费者的需求。

专注产品科研，始终保持对消费者负责的态度。

坚持以消费者的视角来做产品，三生始终希望不仅仅是提供给消费者一款三生产品，更应该能够帮助消费者解决生活中的诉求，真正给消费者带来健康的生活和愉悦的感受。基于这样的诉求，三生才坚持不断地进行产品研发、科研创新和服务完善，这既是三生发展越来越壮大的主要原因，更是消费者愿意信赖它的根本所在。

三生董事长黄金宝认为：“建立起消费者信心，市场自然会给予你回报。企业要做的是努力用品质和服务获得消费者的信任，而不是让消费者自己去炼就一双火眼金睛。”

五心服务让消费者有满足感

2018年 11月，在北京举办的“中国客户联络中心奖”颁奖晚会上，三生公司经过与全国500家企业激烈角逐，成为178家取得现场评审资格的企业之一，最后通过专家评审现场检查、第三方暗访评测、行业综合评分等科学严谨的评选流程，荣获“2018年度客户口碑最佳客户联络中心”奖项。

三生(中国)荣获“2018年度客户口碑最佳客户联络中心”奖。

服务需要有情怀，服务需要有责任，服务需要有匠心。三生把消费者服务工作比作是企业的“眼睛”和“手”——“眼睛”能够帮助你发现问题，而“手”则能在推动你解决问题的同时不断优化企业运作，从而提升消费者对企业的满意度，“眼睛”和“手”二者缺一不可，足可见三生对消费者服务的重视程度。

源于三生“自尊敬人，惠人达己”价值观的指引，三生客服以用心、贴心、暖心、舒心、爱心的五心服务标准，以一站式服务、换位思考、以客为尊、日落原则、五星服务的五大核心工作准则，致力于为消费者提供完善、细致的优质服务体验。

搭建多层级服务网络

三生拥有完善的客服体系，服务体系涵盖呼叫中心、产品售后中心、业务处理中心、电商服务中心、现场接待服务、大客户服务等六大服务触点，已经搭建起了含33家分公司服务点、电子商务网、智能机器人小优及总部客服中心等六层级的服务网络，努力为消费者在产品购买、健康咨询、售后服务、投诉处理、退换货保障等方面提供多元化、差异化和人性化的优质服务。

其中三生创新推出“新媒体服务小组”运营智能机器人小优现已经升级到2.0版本，为消费者提供人性化人机对话、便捷化自助查询、一键式业务办理等服务，明显地提升了服务效率及响应率。