直报网 北京7月30日电（陈武刚撰文，本站专稿）美国著名的作家爱默生曾经说： “有史以来，没有任何一项伟大的事业不是因为热情而成功的。”这 不仅是一句单纯而美丽的警语，更是一个指向成功的路标。成功的事业需要诚心 诚意的投入，而全心的投入则要依靠发自内在的热情，对成功而言，热情或热忱 是必不可少的要件。再看什么才是事业？事业不是一朝一夕的工作，而是持之以 恒的追求，事业不是可有可无的应酬，而是矢志不移的奋斗。

当心甘情愿地为一件事献出自己的智慧与精力时，必定能够从这件事中获得最大 的满足和愉悦，这样，你就已经在从事一项真正的事业了。在一个充满热情的人 看来，无论自己正在从事的是简单的体力劳动，还是复杂的脑力工作，都会毫不 犹豫地认为自己的工作是神圣的天职；从事这项工作是在追寻自己的兴趣和爱好 。这样，无论他在工作中遭遇多大的困难，自始至终，他总会用乐观、积极而理 性的态度去面对，继而拿出坚定的决心和必胜的勇气去战胜困难。

热情，的确是战胜困难的强大力量。他能使你保持清醒，使你全身的神 经都处于兴奋状态。他能不断地推动你去做自己内心最渴望的事情，足以帮助你 排除任何阻碍实现既定目标的干扰。如果你愿意培养自己的热情和热忱，你将会 变得更加自信，更能从容不迫地面对当下的一切。麦克阿瑟将军在南太平洋指挥 盟军的时候，曾把这样的一段座右铭挂在他的办公室里：

你有信仰就年轻，疑惑就年老；有自信就年轻，畏惧就衰老；有希望就年轻，绝 望就年老；岁月刻蚀的不过是你的皮肤，但如果失去了热情，你的灵魂就不再年 轻。

麦克阿瑟的座右铭正是对热情和热忱的最佳礼赞。

在人际关系上，热情更是一帖增进良好沟通的特效药。因为， 当你能让对方“感受”到你的热情时，你便能挑动他的“感受 ”，触动他的心。

现代商业社会凡事讲求快速的对应 、解决，我们与别人的沟通与了解，往往只能建立在短短的几分钟之内，或甚至 是十五秒内便决定生死。我们与客户交谈时，可能在几分钟内，客户便已决定是 否要做这笔生意；所以会不会“展现”热情，在今天的“速食 时代”尤其重要。

有一位长相体面，专业也十分权威 的医师，病患却明显日见减少，后来发现，问题正出在他的“无热与无味 ”。当病患心急如焚地想知道医师的诊断时，他却宛如一面毫无热情与关 怀的镜子，甚而让病患误以为医师并不关心他的死活。因此，病人想逃都来不及 ，又哪会再介绍亲友来呢？

那么，在与顾客互动的极短时间内 ，如何让他强烈感受到自己服务的热忱呢？下面这些方法简单而易学，建议想要 成功的克缇人不妨一试：眼睛有表情、肢体有感觉、声音有热情。

——互动时，你的眼睛要看着对方的眼睛，这种“看 ”并不是“瞪”，而是带着善解人意的表情。沟通时，带着亲 切的微笑，无论如何都不要皱眉头，以免让对方误以为你已“不耐烦 ”。

——面对顾客时，若能将身体微 倾，看起来会比较谦虚，而且让对方觉得被关切。听顾客说话时，要适度的点头 ，表示你的认同与理解；千万不要用双手环抱胸部，不但显得自大，也容易让对 方觉得你漫不经心。

——说话时，让自己的 下额稍稍突出，形成微笑曲线，这样发出的声音更容易有感情。最好不要低着头 ，当我们一面低头看资料一面说话，不但别人会听不清楚，自己的声音也会显得 呆滞而没有感情。

如果能够善用与别人互动时的基本礼貌，你 的满腔热血就能百分百的传达给客户了。真正的热情，不单是一种氛围，更不是 出于表面，它必须源于对生命的热爱，对目标的执着；唯有这般的热情，才有能 量融化周遭的冷漠，传递源源不绝的感动，进而昂首阔步，勇往直前。期许克缇 人都能保持生命的热情，经历“进入丰盛”的悸动。▲

（作者系克缇国际集团董事长、博士）