康宝莱的“变”与“不变”

郭木表示，今年，在疫情带来挑战的情况下，康宝莱前两个季度业绩逆势而增。从公司管理的角度来讲，首先看到的是“不变”和“变”这两个主题词。不变的是康宝莱在此前制订的“未来五年发展计划”，不会因为疫情而发生改变。例如，在数字化转型上的投入、在产品创新上的投入以及在品牌年轻化方面的投入。更主要的还有在赋能营销人员，以及帮助康宝莱服务商和顾客更加成功这两个战略举措上的投入没有任何的改变。

而变的是在疫情的防控和应对方面。郭木介绍道：“我们有两个精干的组织在应对疫情时发挥了重要作用：一个是我们公司内部有一个疫情的防控小组，负责内部管理以及疫情信息的及时更新等等。我们还制定了详尽的行动计划，包括保护员工健康和安全复工复产等等。另一个是康宝莱中国战略委员会，在委员会指导下我们制订了一个90天振兴计划，包括赋能经销商、解决产品供应问题以及优化产品品类选择等等。”

据郭木介绍，在产品选择方面，康宝莱在疫情期间加强了4个免疫力品类的“蓝帽子”产品的生产和管理。当时这4个产品实际上在市场上已经出现了供不应求的情况，康宝莱迅速调整了生产计划和原料采购计划来满足市场需求。不仅如此，在海外购产品系列中，康宝莱也有一些免疫力品类的产品，例如倍益衡。康宝莱通过与全球团队的密切合作，在很短的时间就把这个产品迅速引进到中国，成为免疫力产品的补充。除此以外，康宝莱还注意引导服务商和顾客，科学使用康宝莱的基础性营养品打造提升免疫力的营养基础。

“另外，在全国范围内，我们有个创新做法：疫情期间，我们向服务商提供一定的赊购额度。过去，服务商购货需要先付款再拿货，而疫情时可以先购货后付款。赊购额度可以帮助服务商在疫情期间仍然能够快速地获得产品来帮助周围的顾客和社区。”郭木如是说，“诸如此类，我们既有‘变’的一方面，能及时应对来自疫情的影响，降低影响的同时获得机会。同时，我们仍然坚持未来五年的发展战略，矢志不渝地在中国市场上进行投入。”