【直报网北京10月21日讯】(中国消费者报)作为全球知名的健康公司、社区和平台，康宝莱自1980年创建以来一直秉承“质量为先”的理念，通过提供以科学为依托的高质量产品赢得了公众的信任。基于这一理念，自1998年进入中国市场以来，康宝莱始终坚持以产品为核心，以服务为宗旨，助力中国消费者拥抱“营养+运动”的健康生活方式。与此同时，康宝莱在践行企业社会责任方面也积极开展了大量卓有成效的工作，打造高质量、可持续的企业发展路径，支持“健康中国”“乡村振兴”等国家战略的落地实施。

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高标准强科研

铸就高质量营养产品

作为一家深耕营养和健康领域40余年的企业，康宝莱深谙产品质量是企业发展的基石和命脉，始终坚守对产品质量的严格把控，为消费者提供高质量的健康产品。

康宝莱早在2010年就推出了“种子到餐桌”的质量管理体系，这一体系包含了14个步骤，从种子到餐桌整个产业链的每一个环节都对产品质量安全严格把控，从多个维度保证所有康宝莱产品都有源可循，真正做到“安心健康”。

在原料选择方面，康宝莱在世界各地严选优质、天然的原料并进行严格检测，从源头奠定产品高质量的基础。在生产方面，康宝莱致力于打造“洁净工厂”。进入洁净区的空气必须通过初效、中效、高效三级净化处理，其生产环境保持符合10万洁净级别标准，实现了医药企业的生产级别。在全程可追溯方面，康宝莱所有产品采用系统管理批号的入库及出库操作，出入库操作采用WMS系统进行管理，并拥有完善的产品召回程序，确保销售产品的可追溯性。2023年11月，总投资超过1100万元的苏州工厂片剂车间布局设施升级改造项目正式投产，以满足更加可靠、灵活的生产需求，进一步提高车间整体GMP标准，为消费者健康保驾护航。

高质量产品的背后离不开科研力量的支持。康宝莱在产品研发方面的投入始终不遗余力，在全球拥有300多名科学家组成的科学领导团队，全面指导产品开发。公司还拥有19家实验室，进行质量保证、控制以及研发和测试。为了有效满足中国消费者的营养健康需求，康宝莱于2020年投资1.6亿元人民币在上海张江成立了全球首家产品创新中心，中心内设立了数个国内一流水准的专业实验室，进一步夯实了康宝莱的本土创新能力和科研实力。

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赋能营销人员

打造高质量服务专业团队

产品和服务是确保顾客体验的两大抓手，而对康宝莱这样的直销企业而言，营销人员的综合素养尤为重要，这是为顾客提供高质量服务不可或缺的关键所在。康宝莱对此高度重视，在产品使用、营养健康知识、事业管理以及数字化营销等领域为营销人员提供全方位培训，支持他们全面提升自身能力，为每一位顾客提供个性化的营养指导和健康方案。

近年来，康宝莱以提升营销人员专业知识和能力为切入点，开启了“健康中国行”公益科普教育活动，特邀国内外顶尖的营养或运动健康专家莅临现场授课，帮助营销人员及时了解营养食品前沿的学术研究动态，课程内容涵盖体重管理与科学代餐、肥胖流行现状及趋势和特点、均衡营养、免疫健康、减肥与慢性疾病的营养指导等多个领域。截至目前，活动已在北京、上海、广州、深圳、重庆、武汉、合肥、青岛等地举办了38场， 参与人数61,125人次,，受到了与会者的热烈欢迎。

此外，康宝莱还携手中国营养保健食品协会，面向营销人员开展了公共营养师资质培训认证。参与培训并考核通过的学员可以获得国家认可的公共营养师资格证书。截至目前，已有近万人通过考试并取得公共营养师四级证书，参与考试人员通过率高达98%。

2023年，康宝莱与北京大学合作，设立营销管理团队领导力发展研修班，邀请营销人员重进校园持续学习。同时，康宝莱还积极顺应数字化潮流，依托公司数字化转型，通过设立“数字化商学院”，打造“数字化工具使用指南”“社交媒体工具使用技巧”等实用的专属培训课程，助力提升营销人员数字化沟通水平，赋能他们更高效地服务顾客。

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全面保障消费者权益

护航高品质生活

康宝莱一直将依法合规经营作为企业发展的基石，打造了“三个面向”的合规文化体系，支持营销人员为顾客提供高质量服务，并为消费者营造放心的消费环境。面向营销人员，康宝莱始终秉承“诚信自律”的经营理念，严格遵守各项法律法规，将合规经营融入运营中的每一个环节;面向公司内部员工，康宝莱打造了规范严谨的道德合规管理体系;面向消费者，康宝莱中国建立了完善的消费者保障制度和诚信服务体系，并严控产品销售渠道，确保消费者获取合格正品，同时全力保障和维护消费者的隐私安全和合法权益。

在销售环节，康宝莱严格规范销售秩序，确保消费者获得优质产品。在经营过程中，康宝莱始终以统一零售价进行销售，坚决抵制低价、高价销售。公司通过微信公众号文章等方式引导消费者在官方店铺等正规渠道购买康宝莱产品，帮助消费者识别“高价回收正品 - 低价真假混卖”等手段，并通过发布“康宝莱真假货辨别指南”等形式，为消费者详细讲解如何正确有效辨别产品真伪，维护广大消费者权益。

康宝莱中国合规部门还持续开展了一系列专项打击行动，营造公平有序的市场环境，让违规行为无处遁形。康宝莱积极配合相关监管部门，持续开展了“闪电行动”“清网行动”“雷霆行动”等一系列专项打击行动，打击治理不良网络商家。2023年全网平台移除或关闭销售康宝莱产品违规店家超过100家。

在客户服务环节，康宝莱中国搭建了多渠道、全方位的7×24小时客户服务平台，及时接收客户各类咨询和投诉。公司目前已经采用AI智能服务，让咨询更便捷、精准。包括客服热线在内，康宝莱还提供了覆盖工作日和周末的人工服务。针对各类升级疑难案例，公司承诺提供2个工作日的服务回复时效，内部协同各职能部门设立工单处理对接人，为特殊案例开启绿色通道，保障特殊案例高效解决。

为切实保障消费者的合法权益，康宝莱为消费者提供了被称为“黄金法则”的消费保障服务：为顾客提供30天退换货保障。依照《康宝莱顾客保障条款》，顾客自购买产品之日起30天内，产品未开封、未使用的，顾客可凭购买凭证申请退换货。

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支持“乡村振兴”战略落地实施

助力高质量发展

康宝莱积极响应国家政策，着眼乡村居民在营养和健康方面的痛点，结合自身专业所长，为乡村振兴战略的落地实施添砖加瓦，助力推动高质量发展。

2019年，康宝莱启动了“乡村医生”公益项目，旨在通过开发权威的乡村医生在线职业培训课程、为欠发达农村地区援建博爱卫生站、捐助“移动医院”设备包等多种方式，从能力提升和设施改善两方面入手，支持基层医疗机构服务能力建设，助力乡村公共卫生事业振兴。

2021年，康宝莱中国与中国乡村发展基金会合作，共同支持世界粮食计划署在甘肃省临夏县开展“爱心餐-学龄前儿童营养改善”试点项目，通过为乡村幼儿园儿童提供营养餐、改善幼儿园厨房设施、营养健康宣教等方式，助力提升农村学龄前儿童营养状况和健康水平。项目同时还向当地低收入农户采购食材，支持其获得稳定收入，切实促进农民增收。这一为期三年的试点项目已于2024年7月圆满收官。而2024年9月，该项目启动了新一期捐赠，向位于云南省景谷县的超过1000名乡村儿童提供为期一学年的营养加餐;此外，项目还将为10所乡村小学提供营养知识宣教课程包。

展望未来，康宝莱将全面深化本地创新，为中国消费者提供更多以科学为依托的高品质营养产品，并全方位赋能营销人员，为消费者提供“产品+服务”的优质体验。康宝莱将与各利益相关方积极协作，携手共创共享绿色、高质量、可持续的美好未来，成为“健康中国”宏伟战略的基层推动者。

(原标题：康宝莱：产品为先 服务为本 打造高品质健康生活)

责任编辑：一一

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