3·15消费维权 绿叶在行动

【直报网北京3月11日讯】(绿叶)自2019年1月，绿叶科技集团董事会部署下达了“全员行动，用实际成果维护消费者权益”的工作要求之后，研发中心、博士后工作站、生产中心、质量部、法规部、产品培训部、客服部、市场管理部等相关部门陆续举行了各岗位工作自查与优化行动。

客服篇

微笑倾听，满意服务

本次3·15消费维权行动，绿叶科技集团客服部怀着高度的责任意识，积极参与、认真自检，就如何通过实际行动实现岗位优化和提升、树立自发的服务意识、切实保证高质量工作成果，杜绝一切损害消费者合法权益的行为进行了深刻的工作部署与研讨。

2019年2月26日，绿叶科技集团客服部召开了“提升服务水平、客户满意至上”的客户服务专题会议，会议对2018年度产品售后、客户建议、400电话接听满意度、消费者反馈等问题进行了详细的分类分析，在有效倾听、应答规范、服务跟踪、结果反馈等方面进一步提出优化解决方案。

绿叶科技集团客服部一直秉持“微笑倾听、满意服务”和“消费者至上”的工作理念和标准，对客服部不同岗位制定严格、详细的考核与激励标准，力争为广大消费者提供更加优质、高效的应答服务。同时，定期组织每日语音质检会议、每月分享分析会、标准用语考核和丰富的技能培训与辅导活动。在产品售后服务与退换货处理方面，安排专人跟进产品质量售后工作，严格要求做到接单、处理、回访一体化，实效化，切实提高产品售后的服务质量和满意度。

会议在督促落实客服人员语音质检标准和实施规范之余，还特别从心理方面对客服人员强化服务意识作了特别的辅导，让每一位客服人员在心中树立积极主动、耐心服务的思想意识，以严格的自律态度把消费者利益放在第一位。

微笑倾听、满意服务绿叶品质，在阳光下消费全员行动，用实际成果维护消费者权益消费维权，绿叶在行动逐店巡查、合规经营考核上岗、规范宣讲熟习法规，健康发展恪守生命线，严把质量关走心智造，绝不生产次品家和快赢美忠诚积极保护消费者权益精益求精，追求更优配方

未完待续

绿叶官方微信公众号将陆续报道各部门的专项优化工作，为您呈现绿叶坚定维护消费者权益的实际行动和决心，敬请期待!

(原标题：3·15消费维权，绿叶在行动——客服篇)

责任编辑：小宇

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