消费者权益日

【直报网北京3月15日讯】(三生)3月15日，中国消费者报推出了《2024年直销企业保护消费者权益3·15特刊》，其中以《以新质生产力，激活健康消费新活力》为题，特刊对三生(中国)进行了整版的专题报道。

以新质生产力 激活健康消费新活力

消费历来是我国经济增长的重要引擎，也是人民群众追求美好生活的直接体现。推动消费持续恢复对于扩大国内市场需求、促进社会经济发展意义重大。

在各类消费需求中，“健康消费”的数据极为亮眼。随着近年来人们健康观念的增强，大众对高质量健康产业和服务的需求不断增长，养生需求从“银发一族”逐渐往“年轻一代”扩散，尤其是在新冠疫情的影响下，国民健康需求出现井喷，大健康产业增速高、潜力大，成为中国经济发展的新磁极，健康消费市场也呈现出巨大的消费潜力。

在时刻动态变化的消费市场带来的机遇之中，三生(中国)一直砥砺追梦、笃志前行，以增进民生福祉，提高人民生活品质为初心，以科技为引领，重视研发、尊重人才，不断开辟发展新领域新赛道，持续塑造发展新动能新优势，打开“新质生产力”大门，推动大健康产业高质量发展，而今已从容迈入第五个五年发展的新征程。

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二十年扎根大健康

以新质生产力迈向新征程

立足大健康产业20年，三生(中国)董事长黄金宝一直以来都想把三生做成树一样的企业。他认为，凡是能成长为参天大树的，都有相同的特质：扎根、常青、向阳，三生就是要做树一样的企业，永续经营，稳健发展，根深叶茂，基业长青。他常常把企业经营比喻为种树：“树想要长成枝繁叶茂，关键在于长期悉心养护，培养发达的根系，只有根扎得越深，树才能越健康茂盛。所以，三生20年来如一日，扎产品的根、扎研发的根、扎技术的根、扎服务的根、扎市场的根……只有把这些根扎的越深，才越能持续为消费者提供优质的产品和服务，为社会创造价值。”

朝着这样的目标，三生永远聚焦两件事：为消费者做好产品和服务，为创业者搭建好事业平台，这个方向不会变。所以尽管是在复杂多变的经济环境下开启第五个五年，三生依然满怀着信心，坚持以长期主义持续为消费者创造价值，做正确的事、做难的事、做经得住时间考验的事。

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扎根生产研发，专注做好产品

“做好产品，产品做好”这八个字所诠释的匠心追求早已经深深地镌刻进三生每一款产品的基因中，这从创始人黄金宝同时担任企业首席产品分享官中就可见一斑。截止目前，三生已经连续11次蝉联“中国食品安全十强企业”，而对于产品的高标准、严要求所沉淀下来的价值都在20年产品销量和消费者口碑中得到最好的印证。

为了做好产品，三生自成立以来就“软硬兼施”：“硬件”布局上先人一步，“软件”投入上不惜成本——20年来，从全球生产基地的建设、健康研究院的投入，到全球科研平台的搭建、全球优质资源的整合，质量管理体系的全面推进，再到产业链品质严格管控，人才资源的引进培养……三生无一例外的都下了实实在在的“真功夫”。

兴建生产基地，硬件布局先人一步。做好产品的决心，从第一个五年就打下了坚实的基础。三生健康产业园区总占地500余亩，2004年5月，三生的一期生产基地及营销中心大楼就竣工启用，这是宁波第一个通过保健食品GMP认证的、按照药品10万级的标准进行设计建造的健康产品生产车间。随后，总投资10亿港币的三生健康产业园开始正式启用，从产品研发、生产制造到质量管控等各个环节都有了硬件基础作为保障。

随着企业的发展壮大和战略的全面升级，总面积达10万余平方面的三生健康产业园2期生产基地也建成使用，二期基地集研发中心、智能化车间、自动化立体仓库为一体，其中物流中心可实现全年100万单的订单分拣能力，达到99.99%的分拣准确率;智能化立体仓库建有超12000个货位和7个出入货口，全自动化的辊筒输送线提升仓储物流效率……三生实现了从精益生产到智能智造的升级蜕变。

重视科研创新，软件投入不惜成本。2023年，三生(中国)在“常春奖”评选中获得“年度健康产业科技创新企业”，这是三生自2019年开始连续五次斩获该奖项。三生视产品为立足之根基，更重视以科研创新来提升产品的核心竞争力。一直以来，三生研发都秉承着“不忘初心、坚守匠心、注入爱心，一切以用户为中心”的三心归一研发精神不断扎根、创新、突破。

在刚刚过去的这一年，三生持续夯实产品研发，有效推陈出新，收获硕果累累：全年开展了100余项产品研发项目，80个产品项目质量研究，发布实施5项团体标准，获得授权专利11件，进行了100余批次样品的稳定性加速试验，新开发了30项分析方法，同时还进行多项发酵中药原料的研究……实打实的成绩收到了来自中国食品工业协会科学技术奖、浙江省科技型中小企业认定、饮料行业科技进步奖等众多奖项的认可。两大品牌御坊堂系列、东方素养系列旗下的多款产品也荣获年“度绿色健康产品”、“家庭健康创新产品”等荣誉。

在此之外，三生一直积极致力于科技领域的探索和积累，成立了由国内外健康领域权威专家组成的“三生全球产品研发顾问委员会(GPAC)”和“全球专家顾问委员会(GSAC)”，同时有专注于高科技产品研发的“生物科学研究院”和基因领域探索的“生命科学研究院”。2020年还成立了博士后工作站，这对集聚高端人才，发挥科研优势起到了关键的作用。

2022年，三生健康研究院正式成立。研究院建筑面积10000余平方米，拥有各类功能试验、配套场所200间，涵盖了各类健康产品研发和质量控制，包括：天然产物、各类制剂、益生菌、发酵功能食品、日化产品研发及质量保证、检测中心，目前已经建成省级企业研究院、省级高新技术企业研发中心、省级重点农业企业研究院、省级博士后工作站四个研发平台，建设规模与标准已达到同行业先进水平。

栽得梧桐树，自有凤凰来。三生健康研究院引进了各类高层次专业技术人才队伍，涵盖了中药、食品、化工、生物、医药等多个领域。同时还长期与浙江大学、南开大学、青岛大学、江南大学、中国食品发酵工业研究院、浙江省中药研究所等国内知名高校、科研院所合作，建立专家工作站，建立联合实验室，合作开发国家级科研项目，倾注全力打造高质量的好产品。

7优品质管控，全面保障产品质量。为保障产品的卓越品质，三生在2010年“二五规划”发展期间就提出了“7优品质管控”体系，并在发展中不断优化升级，这一条全产业链的严格品质管控，将保障产品质量提升到企业战略高度。

三生的“7优品质管控体系”细化了设计开发、供方管理、来料控制、质量保证、质量控制、售后服务、体系管理等7个方面的全产业链条，从每一个环节的安全监管入手，从源头上杜绝产品安全隐患，保障达到消费者手中的产品安全、健康、环保。与此同时，三生还研发了数字化的产品身份识别系统，三生是宁波第一批参与“浙食链”的企业，所有的产品都有两个二维码，一个是企业追溯的wms系统，另一个就是“浙食链”二维码，消费者扫描二维码进入后可以了解有关这款产品生产的所有信息，包括产品原料批号、生产过程、检测报告等。

除此外，三生还创造性地把“阳光工厂”场景运用在生产基地，将人工智能、云分析、大数据等先进的数字化技术融入食品生产过程监控，实现了对生产加工过程和质量安全管理实时在线监管的目标。每一款产品的问世，都会经由专门人员进行产品体验，包括董事长等管理层在内的一系列人员进行产品体验。

三生清和养，健康家生活。围绕健康家生活的产品规划和“清通、和调、养正”的理念，三生致力于为全球家庭提供自然、健康、优质的产品，目前已经推出了健康+、美丽+、科技+等三大系列产品，旗下的御坊堂系列、东方素养系列和思莉姿系列都成为深受市场喜爱的品牌。

三生的养生典范御坊堂系列，秉承着“精诚正善”的追求，持续以弘扬中国传统中医药养生文化为长足发展的立锥之本，不断地升级和挖掘传统药食两用中草药的现代健康功效，推出了以御坊堂海狗丸、肽参牡蛎饮、肉苁蓉口服液为代表的“养肾三宝”，也奠定了正统中医养肾专家的地位。未来的御坊堂将不断为消费者推出更多以中医药为基础、现代技术为创新的产品，为消费者提升免疫力、防慢病、治未病的养生好产品，为国人强身健体，提升免疫保驾护航。

东方素养系列则持续“专注科学植物营养”领域，打造出丰富的植物类营养品。2023年，由东方素养发起并集结国内肽领域权威专家组，历时一年多时间编撰而成的《中国肽营养白皮书》正式发布。经过十余年在肽营养领域的深耕，三生已建立起全面的高质肽建设项目。在肽的应用种类上，化妆品板块达到6种，食品板块达到十余种，近两年还布局了9种肽原料的研究。未来，食源性小分子肽将不断改变人们对健康的认知，而三生在肽应用领域一定会变得更快更高更强。东方素养也将继续专注“科学植物营养”领域，深挖小分子肽的应用，打造更多含肽的植物类营养和保健食品，开发出更多让消费者可感知、可体验、不同形态的功能性健康食品。

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科技创新服务，让消费者体验愉悦

20年发展，三生深知消费者的信赖是企业最宝贵的资产。所以在持续致力追求产品卓越品质的同时，三生还全面提升服务质量，不断完善消费者权益保护机制，让消费者真正达到消费放心、舒心和愉悦。

日常经营中，三生通过设立消费维权站点、加强退换货管理、快速受理、处理各类消费咨询、开展消费维权志愿活动等措施践行承诺，切实保障消费者的各项合法权益，为创建和谐的市场发展环境贡献力量。

2023年，三生因消费者权益上墙制度、硬件配备、咨询投诉解决率等各指标均达到优秀标准，被认定为“消费权益联络站”。与此同时，凭借卓越的服务创新能力、杰出的消费者口碑及优秀的管理创新实力，三生还获得“2023年度最佳数字服务管理创新奖”。这是对三生注重消费者体验，以用户为中心不断深化优质服务和创新管理机制的认可。

近年来，三生始终积极拥抱时代趋势，肩负着用心服务、高效运营，为消费者创造可持续服务价值的使命，构建以用户消费者为中心的五星服务三层级管理矩阵，坚持探索数字化发展路径，在服务创新方面不断深耕探索，不断完善数字化服务体系和全流程消费者服务解决方案，坚持服务创新，不断为广大客户创造更便利、更贴心、更标准、更全面的高质量服务体验，形成了独具特色的数字化服务文化。

三生市场服务部门建立了五星服务工作原则、五心服务标准，一切以消费者至上、服务至上;通过数字化运营实现“服务赢心”战略规划，释放数字化服务营销新势能;逐步完善了便于消费者需求和体验的服务运营管理体系，通过线上线下全流程服务质检，不断提升市场服务满意度，努力打造一站式客服团队;建立PDCA满意度调研管理机制，进一步完善了产品满意度调查的维度和数据应用力;建立和完善消费者全生命周期五星服务体系和消费者全生命周期五星服务营销体系。三生不断构建和完善数字化服务体系，不断创新服务模式，多维布局推进客户服务生态建设，就是要致力于用创新的服务和过硬的管理为消费者提供多元化的选择，带来美好的消费体验。

正如黄金宝所言，20年正是三生最好的时光，青春年华、枝繁叶茂、未来可期。迈向下一个五年规划，三生依然不忘初心，怀抱信心，永远坚守住“三生品质”，切实保护好消费者的权益，让每一位消费者使用好产品，享受优质服务，赢得消费者的尊重，提振消费者信心，让消费者安心、放心、舒心消费，增强他们的获得感、幸福感、安全感，为“健康中国”战略的推进贡献力量，为中国经济发展注入更多新活力!

(原标题：三生：以新质生产力 激活健康消费新活力)

责任编辑：一一

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