售假、违法广告问题频出

伴随“种草笔记”的泛滥，连锁反应正在发酵，比如更严重的假货问题，甚至已引发了用户的强烈反应。

有媒体报道，2019年3月，李女士在小红书上雪花秀官方自营店购买一套雪花秀水乳精华套装，使用后出现皮肤过敏问题。随后，李女士向小红书客服提出退货诉求，对方则表示需李女士赴医院开具检查证明。在李女士出示过敏证明后，却仍未得到满意答复。

“他们说证明上没有直接写我过敏是雪花秀产品导致的，给我退货，但不能承担医疗费用。”李女士表示：“我不同意这样的处理结果。”

李女士的质疑根据是，没有在产品包装上找到防伪码。她要求小红书客服提供正品证明，对方提供的鉴定网址却是一片空白。

在此情况下，李女士向上海市嘉定区市场监督管理局投诉，但因“此为香港直邮产品，属个人物品管理，并不在监管范围内”，无功而返。

“后来他们(小红书方)给我的处理结果就是退货退款和补偿50元代金券。”李女士表示：“他们就一直拖着，直到我同意这个方案。”同时，李女士对小红书客服处理态度也很不满意。“他们的客服给我打电话时是特别了不得的态度，觉得我是要来骗他们那假一赔十的钱，有的打电话过来解决问题时还在电话里笑。”

无独有偶，用户毛先生也在聚投诉上表示：本人想买一只MAC106送给女朋友。没想到女朋友涂过一会嘴巴都肿起来，正常口红嘴巴会肿起来吗。而且小红书里面的106颜色和这个也有色差。买家还说有色差正常的。

用户董女士也有类似失败经历，其表示：在小红书elta海外旗舰店购买防晒两支，elta广告说纯天然产品，但购买的产品有很浓烈刺鼻的油漆味，甲醛味，疑似买到假货，与客服沟通多次，没有正面回应，退货要求多次拒绝，并且没有明确原因。

值得强调的是，上述用户的经历并非个例。在聚投诉、黑猫等平台上，针对小红书售卖假货的问题并不少见。颇具讽刺之处在于，小红书商城的页面上，还有“全球直采、正品保障、售后无忧、假一赔十”的字样。

令人疑惑的是，以社区起家的小红书，应深知其安身立命之本是用户。因此，对违规宣传、内容代写、售卖假货的危害必定了然于心。

除了售价问题，多家媒体报道了小红书平台涉嫌发布违法广告。据《北京青年报》描述，“小红书”App上有9.5万篇涉烟广告，这些信息多以“测评”“种草”等软文方式展开，同时，还有文章通过“包装少女心”、“味道独特”等吸引女性的热词推销女士香烟。

公示资料显示，小红书的违法行为具体包括“发布虚假广告”、“对非药品商品宣传疾病治疗功能等”、“使用‘最高级、’‘最佳’用语”等，截至目前，该公司有14次公开罚款记录，累计罚金超过60万元。

而天眼查显示，截止2019年2月21日，小红书所属公司行吟信息科技(上海)有限公司已经有18条行政处罚，被处罚的原因就包括了违反广告法发布虚假广告等。

(原标题：小红书深陷口碑危机：售假、代写等问题突出）

责任编辑：小宇

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