庶正观点

【直报网北京3月14日讯】(庶正康讯)营养健康产品的市场属性是“专业化的消费品”，其首要消费价值是能化解健康困扰，再由消费者自行决定是否购买!

3月12日，广州市消费者委员会召开广州市2025年315信息通报会，并发布了《广州市老年人陪伴式消费现状调查报告》。报告显示，逾五成“有钱有闲”的广州老年人在日常生活中感到陪伴缺失，且老年人热衷通过“会销”或养生体验店购买保健品，来满足情感及健康需求。

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逾6成老年消费者购买过保健品

报告显示，逾5成“有钱有闲”的广州老年人在日常生活中感到陪伴缺失。

据第三方统计，2023年广东省月人均养老金为3630元，本次受访的老年人平均月收入达5635.11元，显著高于全省月均养老金水平。受访对象中，逾5成的老年人是空巢老人(占比21%)、独居老人(占比18%)或与子女同住但未有孙辈(占比14%)，让他们有更多空闲时间，51%的广州老年人在日常生活中感到陪伴缺失(详见图1.1)。

图1.1：广州市老年人陪伴缺失情况

调查发现，广州市老年人当感到陪伴缺失时，会寻找各种活动消磨时间，如：到社区养老中心参与社区活动(占比29%)、种植花草(占比23%)、刷短视频(占比23%)、与朋友聚会(占比22%)、参加书法、绘画、音乐等文化课程/老年大学(占比22%)、做家务活(占比21%)及旅游(占比20%)等。其中，花费最多的前七项分别是旅游和朋友聚会(各占14%)、饲养宠物和种植花草(各占12%)、刷短视频、做家务活及网上购物(各占11%)。(详见图1.2)

图1.2：广州市老年人陪伴式消费类型及花费情况

报告显示，情感及健康需求成为广州市老年人主要的陪伴式消费需求。尤其是，老年人热衷通过“会销”或养生体验店购买保健品，来满足情感及健康需求。

调查发现，逾6成购买过保健品的老年消费者中，有62%的受访者是通过保健品推销会(占比30%)或养生体验店(占比32%)购买保健品。陪聊、陪玩且能提供健康咨询服务是吸引老年人参加保健品会销或去养生体验店的原因，具体体现在：获取赠品/参加免费旅游(占比42%)、免费进行身体检查和免费体验保健仪器，改善健康问题(分别占38%)及有人能聊天，打发时间(占比35%)。(详见图2.1)

图2.1：老年人参加保健品推销会(去养生体验店)的原因

调查发现，老年人愿意在保健品推销会(养生体验店)购买保健品的主要原因：一是销售人员经常上门/或电话问候(占比44%)，二是提供一对一的保健服务(占比35%)，三是销售人员送货上门且陪聊天或做家务(占比35%)，这正好填补老年人的陪伴缺失。(详见图2.2)

图2.2：老年人通过保健品推销会(去养生体验店)购买保健品的原因

结合调查，通过对收集的典型案例进行分析，报告发现，老年人的情感空缺和大量的空余时间，及其对健康的深层需求，持续性陪伴与社交娱乐也成为当下老年群体的核心消费诉求，这也使得有闲有钱的老年群体成为一些不法商家眼中的香饽饽，让老年人陪伴式消费存在消费风险。

本次调查发现保健品“会销”通过“免费义诊、免费送礼、免费体验”等方式，对老年人嘘寒问暖，博取信任，精准击中老年人对健康、对提高社交互动、亲友陪伴等需求，成为老年人购买保健品的主要渠道之一，成为了广州市老年人的陪伴式消费之一。

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“会销”成老年人购保健品主要渠道之一

报告提示，老年人需谨慎对待保健品“会销”。

近年来，保健品“会销”通过虚构身份、捏造事实、夸大产品功效等手段，将保健品虚假宣传为包治百病的灵丹妙药，进而诱骗老年人高价购买。为了更好的“哄骗”老年人购买，不仅“包治百病”的“药”花样百出，销售手段也是五花八门。保健品推销人员，经常热情的去帮助老年人，与老年人攀谈拉近关系，从而降低老年人的警惕性，利用建立的亲近关系博取老年人的同情心推销保健品。保健品“会销”层出不穷的手段，让老年人及其家人防不胜防，一不小心就会落入“健康骗局”。

案例分析：

广州白云区的吴女士今年初收到了一个包裹，内装十几盒“三无”保健品，是其年事已高且均不识字的父母所购买的。他们参加商场的“专家义诊”活动后，商家将该款保健品宣传得神乎其神，随后在商家客服频繁联系下，被诱导于2023年12月30日通过微信平台花费近6千元购买了该批保健品。吴女士遂即与商家联系退款事宜，不料商家态度强硬，拒绝退款。无奈之下，吴女士向广州12345热线投诉。

消委会接到吴女士的诉求后，查实商家所售商品既无药品批准文号也无保健食品批准文号，是无实际生产者、合格证明等信息的“三无产品”，虚假宣传其商品涉及疾病预防、治疗功能，认为商家涉嫌违反了《消费者权益保护法》第二十条“向消费者提供商品和服务真实、完整、全面信息，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定，要求商家进行退款。

本案例商家正是利用银发一族对健康养生、延年益寿的迫切需求，将保健品虚假宣传为包治百病的灵丹妙药，进而诱骗老年人高价购买，侵害了老年人的财产权益和身心健康。

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建议推动高风险消费行为增设子女确认环节

结合本次调查结果，广州市消委会针对老年人陪伴式消费存在问题及老年人消费风险，对广州市的银发消费市场提出四点建议：一是，立法先行，推动高风险消费行为增设子女确认环节;二是，强化监管，持续开展符合老年人身心特点的消费教育活动;三是，制定标准，全面推进适应老年人需求的陪诊服务规范化发展;四是。加大关怀，积极营造能激发老年人消费活力的“好心情”环境。

报告特别建议，要强化监管，持续开展符合老年人身心特点的消费教育活动。监管部门要加强涉老消费市场重点行业、重点领域、重点行为的事前事中事后监管。

事前，要深入老年人较为集中的旧社区、综合菜市场等，定期排查这些经营场所的证照、进货渠道、购销票据，销售产品的标签标注及广告单张内容有无虚假及夸大宣传，有无诱导老年人进行大额预付式消费。有无利用体验、会议、讲座等方式，明示或暗示产品或服务对中老年人具有疾病预防或治疗功能等行为，对发现的问题严肃查处、立即整改。

事中，针对老年人的活动特点，开展对涉老保健品及服务的经营场所进行突击检查是否有老年人聚集、是否正在进行讲座、免费发放小礼品等情况，严查严处不法经营活动，全天候保持高压打击态势，持续震慑不法经营主体。

事后，根据老年人的身心特点，持续推行宣传引导。通过张贴海报、发放宣传单及进社区开展消费教育活动等方式，开展老年人识骗防骗宣传教育活动，实现广度、深度传播。畅通投诉举报渠道，及时发布消费警示信息、发放保健食品选购注意事项等方式，指导老年人科学、合理消费。

(原标题：揭秘老年人热衷“会销”买保健品原因?)

责任编辑：一一

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