一年来，新零售所带来的变化日趋明显，线上线下融合，与物流结合在一起。“双11”“双12”成为检阅新零售战果的重要节点。

阿里提供的数据显示，今年“双11”，海内外超过100万商家打通线上线下，线下参与方包括了60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万村淘点。全国52个核心商圈及百联、银泰等传统零售全面接入天猫新零售和近10万家智慧门店。当天，天猫成交额1682亿。

在这个节日期间，京东下单金额也超过了1271亿元，累计售出商品7.35亿件。并且85%的订单实现当日生产出库。

“双12”天猫活动的“主场”则从支付宝转移到了口碑APP，口碑对线下业务进行了更多的数字化改造。

通过口碑，阿里让全国知名大品牌都加入它的战队，包括：星巴克、必胜客、麦当劳等，多达100万商家，几乎覆盖了本地生活服务的所有领域，包括但不限于服装、休闲娱乐、美容美发、健身、母婴、地铁票、水电煤缴费、博物馆、游乐园等。“双12”的商业改变在于邀请消费者重回门店。

服务能否升级？

新零售是这个时代最重要的变革趋势，给中国的消费产业带来了巨大的机会。无论是品牌商，渠道商，还是产业服务商都尽力在这一波机会中找到自己的位置。可以说，科技是引领行业变革的第一生产力。

“新零售”是天猫的说法，苏宁则称“智慧零售”，而京东的提法是“无界零售”。不管怎么讲，本质上都是“线上线下融合”“技术创新变革线下交易场景”。

无论是以线上为主，还是以线下为主，甚至是以线上和线下融通为主的新零售发展模式，他们所代表的仅仅只是用户流量在这些不同场所之间的迁徙和流动，真正能够促进用户转化的依然是用户在接触商品的体验、商品的质量、支付的体验等一些与用户息息相关的环节和流程。

在互联网技术日渐成为一种基础设施的当下，单凭借互联网的方式已经无法真正带来用户体验的提升，而以大数据、智能科技、虚拟现实技术为代表的新技术则将给用户带来切实的改变。

如果说2017年是新零售元年。2018年，新零售之战将更加激烈。

2018年中国的零售将呈现更加多元、更多消费场景、满足更多层次消费人群等特点，线上线下联动，渠道也开始变得多元多样，而唯一不变的是以用户为中心，提升用户的消费体验。这就要求品牌和企业重构一套以经营消费者为核心的新零售模式。

阿里巴巴集团副总裁、阿里研究院院长高红冰认为： 2018年新零售会进一步推动门店升级。零售业将转化为新的生活方式，成为价值主张交换的载体，这会成为2018年零售业发展的重要趋向。

（原标题：2017年新零售混战加剧 天猫、京东、苏宁依次入场）

责编：小美

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