而在剩下的9家门店中，其中一家门店店员直言：“受到疫情影响，门店消费者较少，公司承租压力较大，门店基本都是亏损状态，闭店或许是为了止损吧。”

多渠道谋翻身

不过，有知情人士透露，在疫情前，万宁在华北区的业绩就不尽如人意，对于北京市场曾有过规划想要压缩门店，保留一至两个形象体验店。

据了解，万宁商品涵盖五大品类，包括护肤、彩妆、健康、母婴和个人护理，部分门店更设有由药剂师、美容顾问及保健顾问提供的免费咨询服务。

其实，万宁为了站稳内地市场，此前一直在不断调整。在今年“6·18”前夕，万宁中国8个城市的17家店开始实行门店升级改造计划，这是基于去年23家门店改造之后的又一次线下门店的调整，例如明确功能分区、增加新品专柜等。同时，大部分线下门店均使用自助收银系统，让消费者通过扫码选购、线上支付等数字化方式加强购物体验。据了解，还有部分万宁门店中使用具备刷脸功能的自助收银系统，该功能预计在7月底全面覆盖所有门店。

万宁方面介绍说：“今年上半年，我们推出大健康战略、二季度升级17家门店、会员权益升级等一系列业务拉动举措，助力消费市场复苏。”

而在线上渠道方面，万宁自2015年起开启全渠道经营模式。如2015年万宁在天猫国际开设了万宁官方海外旗舰店；2017年万宁中国打通了线上与线下万宁万友卡会员购物积分的通路；2018年，万宁与京东到家达成战略合作，万宁门店上千种SKU与线上同步，包括护肤、美妆、个护、母婴、健康等多种类别。

如何破局

随着美妆药妆产品入局者越来越多，加之疫情的出现在一定程度上改变了消费者的线下消费习惯，整体美妆连锁行业都面临着转型。凯度消费者指数推出的《拥抱后疫情时代新机遇》报告中显示，在今年1月和2月期间，美妆全渠道下跌了13%，但线上仍有7%的增长。

对此，万宁方面也回复称：“ 疫情期间,我们发力全渠道数字化营销，如小程序迅速上线。随着疫情风险的降低，万宁的线下业务也逐渐恢复，线上业务也持续双位数增长。”

在谈到未来时，万宁方面对北京商报记者表示：“总之，我们正在积极地整合资源，包括优化我们的店铺布局，批量进行店铺环境优化与升级改造，并打造更强大的电子商务平台。”

凯度消费者指数大中华区总经理虞坚指出，由于疫情冲击，今年整体美妆产业都受到较大影响，因为美妆产品并不属于刚需的产品，所以恢复速度相对较慢。

除了万宁之外，同样来自于香港的美妆店莎莎在内地也表现出“水土不服”。根据最新财报显示，4月1日-6月30日期间的一季度，中国内地、马来西亚和电商零售及批发业务营业额下跌27.8%。除了业绩下跌之外，自2005年在上海开设内地首家门店以来，截至2020年6月30日，莎莎在内地仅有43家门店，占领市场的速度相对较慢。

同样，在类似业态屈臣氏的最新财报中可以看出，屈臣氏在内地市场也经历过“一番煎熬”。根据2019年全年财报显示，屈臣氏去年全球销售额为1692.25亿港元；中国区销售额为245.91亿港元，较去年同期增长了3％。值得注意的是，2019年屈臣氏同店可比销售增长2％，排除新开店铺对老店的影响，同比增长5.5％，这意味着屈臣氏历经四年才扭转了同店销售负增长的局面。

虞坚指出，万宁作为香港牛奶公司旗下品牌，发源地是以华南广东为核心区域，然后逐渐向华东蔓延和扩展的。而华北或者西北地区，并不属于该品牌具有优势的区域，所以在这些区域的经营就会遇到比较大的困难，如在偏离核心区域的地方重新树立品牌形象需要花费较多的时间,难度也较大。

“上述问题，不止万宁，包括很多区域连锁想要扩展到其他区域，其实都或多或少碰到这些问题。” 虞坚直言。“若是万宁能够收缩战线，然后把更多的精力都集中在广东市场，或者是南方的一些省份拓展，反而对企业是一个明智的选择，这样能够更好地找到增长机会。”

北京商业经济学会常务副会长赖阳也表示，美妆市场仍有很大的需求，万宁之所以遇到目前的问题，其实是品牌模式和现在消费需求存在落差。同时网上消费增强，线下产品容易被替代，美妆集合店均遇到了增长瓶颈。赖阳同样指出，类似屈臣氏、万宁这类美妆药妆品牌集合店的市场是逐渐萎缩的，如果在短时间内没有可行的转型方案，暂时压缩市场对整体公司的发展而言其实是相对稳妥的。

北京商报记者 闫岩 刘卓澜/文并摄

（原标题：北京万宁部分门店关闭 美妆连锁的群体困境）

责编：小美

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