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“考拉海购”售假?女子投诉所购千元品牌护肤品为假货

时间:2022-02-24 13:22来源:半岛网 作者:半岛网 点击:
“网购有风险,购物需谨慎”。互联网的发展催生网络消费,在便利人群的同时,网购产品“是真是假”的纠纷也层出不穷。尽管各大网络购物平台也在产品保障方面喊出一系列“保真

【直报网北京2月24日讯】(半岛网)“网购有风险,购物需谨慎”。互联网的发展催生网络消费,在便利人群的同时,网购产品“是真是假”的纠纷也层出不穷。尽管各大网络购物平台也在产品保障方面喊出一系列“保真”口号,但仍然无法令所有消费者信服。近日,一女子(化名:橙子)就投诉称,自己在考拉海购上下单的品牌护肤品3件套有刺鼻气味,有假货之嫌,但无论她如何与客服沟通,考拉海购皆无法提供正品凭证,但却一口咬定售卖的确为正品。对此,考拉海购平台回应:商品并未涉及到假货,目前已与消费者协商作退货退款处理,消费者尚未提出质疑。

投诉:考拉海购下单雅诗兰黛护肤品 拆开无说明书气味刺鼻

2021年12月31日,小橙在考拉海购上“考拉香港直购自营店”下单了一套雅诗兰黛升级再生护肤3件套,包括400ml原生液、100ml小棕瓶以及75ml多效智妍精华霜,总共花费1998元。但没想到,2月11日拆封后,她却发现3样产品拆开后均无说明书,有刺鼻气味,“气味有明显的廉价香精味,肤感不吸收,明显为假货。

”认定购买的化妆品为假货,于是,11日当天,小橙便与考拉海购线上客服沟通售后退货一事,但对方答复“需提供品牌方或者品牌方授权具有检测资质的机构开具报告,平台才可做处理。”“并且客服把气味的差异推卸于商品的批次季节产线等,一口咬定售卖的为正品。要求对方提供查询平台,对方仅能给到海关数据网站,让自己查询。

”随后,小橙联系到雅诗兰黛品牌官网,然而品牌方并无法提供官方验货渠道,“品牌的官方话术是请认准正规渠道购买。”无奈之下,小橙只能继续与考拉海购线上客服协商沟通,要求对方提供条形码查询的凭证结果,然而,对方依旧只给到个人通关信息的查询窗口,给不到条形码查询的正品凭证,但依然称售卖的产品为“正品”。

小橙说,2月20日,在提交投诉后,考拉客服在电话里坚持正品,但无法提供验货渠道,也没能提供具体凭证。“最后他们的解决方式是给50元立减券,作为消费者怎么可能接受!”

考拉海购:协商消费者退货退款 尚未出示正品货源证明

考拉海购,作为阿里巴巴旗下以跨境业务为主的会员电商,主打官方自营,全球直采的模式,为会员精选全球品质好货,面向消费者作出正品承诺:“正品保障 假一罚十”。

在考拉海购官网的“消费者告知书”中声明:“考拉海购为平台经营者,商品均由商家向您提供,由其承担商品质量安全保证责任。”“考拉海购精选全球好货,严控每一个环节,为顾客提供正品保障。具体参见‘正品保障说明’。”但当半岛网尝试点击“正品保障说明”链接时,却发现该页面已下线。

小橙认为,考拉海购本身无法提供正品证明,但却自己一口咬定为正品。在明知品牌方也没有正品鉴别的情况下,也可说是在行业护肤品真伪鉴定的空缺上,把责任推卸于品牌方,踩着消费者无法寻求专业鉴定的漏洞,欺凌消费者。

作为网购平台,平台方应建立完整的进货查验及产品销售记录制度,既然考拉海购坚持认定平台产品为“正品”,那么,商家为何迟迟无法向消费者出示正品货源证据?

针对小橙的假货投诉,2月22日,半岛网联系了考拉海购线上客服了解情况,对此,客服给出回应称,商品并未涉及到假货,目前已与消费者协商商品作退货退款处理,消费者对此尚未提出质疑。此外,客服表示,海外采购的货品的溯源信息的核实需要跟海外供应商核对,也要走内部的流程,时间没有那么快;其次,商品的一些信息不会对用户个人提供。

科普:《化妆品监督管理条例》“已上线” 警惕“美丽陷阱”有法可依

事实上,早在2021年年初,《化妆品监督管理条例》就正式实施,随着《化妆品注册备案管理办法》和《化妆品分类规则和分类目录》等一系列文件也相继出台,化妆品的监管进入一个更加法制、科学的2.0时代。其中,《化妆品监督管理条例》第四十一条就指出“平台内化妆品经营者应当全面、真实、准确、及时披露所经营化妆品的信息”;第六十二条规定“未依照本条例规定建立并执行进货查验记录制度、产品销售记录制度”,由负责药品监督管理的部门责令改正,给予警告,并处1万元以上3万元以下罚款;情节严重的,责令停产停业,并处3万元以上5万元以下罚款,对违法单位的法定代表人或者主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1万元以上3万元以下罚款。

(原标题:“考拉海购”售假?女子投诉所购千元品牌护肤品为假货)

责任编辑:蓝莓

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