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【直报网北京12月7日讯】(中消报直销动态)完美公司成立二十多年来，一直积极响应国家发展各项方针政策，诚信守法经营，在企业发展、营销人员管理和维护消费者权益各项制度建设方面，始终抓紧不放松，在业内和社会赢得了良好的口碑。 售后服务的优劣是直销企业生存发展的关键环节，也是企业必须履行的社会责任和义务。一直以来，完美公司秉持“完美服务，至真至诚”的服务理念，始终以提升客户满意度和体验感为宗旨，以“人性化”及“主动服务”为理念，不断为客户提供满意甚至超预期的售后服务，形成以服务中心、分公司、总公司多层面、多渠道完善的服务、投诉处理机制，切实保障消费者和经销商的权益，努力实现多方共赢发展，共同促进直销行业的健康发展。 针对“囤货”这一直销行业的共性“顽疾”，完美公司始终有着比较清醒的认识。为避免这一问题，公司一方面坚持对各相关经营者进行理性消费引导，并从货源、团购订单及市场管理等多方面入手，完善制度，严格管理，有效避免和抑制市场囤货现象。另一方面公司主动承担，宁愿增加押货经营成本和自身风险，也不让“囤货”现象在公司内部形成气候。自2016年7月起，公司对服务中心(经销商)的运营模式进行调整，从原来的“服务中心(经销商)向公司购货后销售予顾客”调整为现行的“顾客向公司购货后，由服务中心(经销商)配送予顾客”。服务中心(经销商)仅为顾客提供消费咨询、产品展示、产品配送、售后咨询等服务，产品归属权亦从服务中心(经销商)变为公司。由此，服务中心(经销商)在库存管控及退换货环节上仅代公司管理，大大削弱了其囤货动机，促使其更为理性地进行库存管控及退换货，从根源上避免了服务中心(经销商)囤货现象及其引起的退换货发生。  同时，完美公司对货源进行了更为严格的管控。制定了《限量产品销售方案作业指导书》，并以此为依据对产品进行限量分配，进一步避免服务中心(经销商)囤货现象出现。2017年8月，公司针对新产品“臻萃舒复合膳食纤维粉”库存有限的情况，根据《限量产品销售方案作业指导书》，并结合实际情况，开始对每月15万盒产品库存进行限量分配，确保市场各地产品可购买数量均衡，避免了市场哄抢或蓄意囤货的现象出现。 |
