3.强大的科研实力及多项知识产权专利

“品质革命”根在质量，核在创新。谈到“高质量”发展，康美药业质量总监姜涛表示，康美药业非常重视质量，“品质先导，行业典范”的企业定位就是很好的体现。

在严格把控产品质量的同时，康美药业还加大了研发的投入力度，成立康美药物研究院，组建由中科院、工程院院士及众多国医大师组成的专家委员会，用强大的科研力量对产品进行细致打磨，提振消费者的消费信心。

康美药物研究院通过科研条件的完善与项目的开展招揽大量国内外优秀人才与团队，并与中国中医科学院中药研究所、中山大学、广州中医药大学等科研、教学单位建立了长期稳定的协作关系，以此为依托组建了一支由陈可冀、王众托等6位中科院、工程院院士及众多国医大师组成的专家委员会，形成强大的智库支持。

截至目前，康美药业共拥有“国家企业技术中心”等21个国家及省部级研发平台和14个自主研发平台，已开展中药国际化、中药标准化等国家及省部级重大项目近百个，主持和参加制定国家、行业标准数十项，获批国家或国际组织认证的实验室3个。

二、用心好客服，解消费者燃眉之急

康美机器人智能客服

一个好的客户服务，不仅能建立起企业与消费者之间的沟通桥梁，还能为消费者提供良好的客户体验，赢得消费者对品牌的信任与支持。康美药业自成立以来，一直秉承着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，以真诚、周到的服务解消费者的燃眉之急。

2014年，康美直销启用4006-111-412热线服务，7×12小时(早上8：00至晚上8:00)为客户提供不间断的人工咨询，标志着康美优质服务的开端。

2016年，康美客服启动“温暖服务，心近于您”活动，将温暖、专业、周到的服务内化为客服的企业文化。竭诚为消费者提供完善的咨询服务成为每一位客服人员的工作标准，让每一位消费者在拨打热线电话的同时，感受到企业温情、周到的服务文化。

2017年，康美客服在原有人工咨询热线的基础上，开通产品咨询专线、百万身价保障计划咨询专线、耐用品售后专线等服务，让消费者能更快速、便捷地找到所需服务，极大地提升了咨询服务的效率与客户体验。

2018年5月，康美机器智能客服“小美”的上线，更标志着康美客服登上了一个新的台阶。智能客服上线后，消费者不仅可以得到7×24小时的全天候智能服务，其及时响应、一对一的专属智能服务特性，更是赢得了消费者的一致好评。

近5年来，康美客服人员勤勤恳恳、兢兢业业，用满腔热情为康美消费者提供专业、及时、周到的客户服务，不仅温暖了消费者的心，也获得了消费者对企业品牌的高度认可。