【直报网北京3月18日讯】(中国消费者报)当清晨第一缕阳光洒向新时代健康产业(集团)有限公司(以下简称新时代健康产业集团)坐落于烟台的绿色工厂，全自动生产线正为您的家庭“智造”着科学配比的健康产品;当新时优品健康管理服务中心和社区站的智能耳穴仪轻触耳垂，传统中医智慧正通过AI算法转化为个性化的健康解决方案;当云南深山的松花粉经过283道质检工序，跨越山河来到您的面前，这些无声的守护里，承载着一家中央企业三十载不变的赤诚。值此新时代健康产业集团成立30周年之际，我们以温暖为墨，以责任为笔，向消费者呈上这份关于健康、品质与初心的时代答卷。

匠心传承：以科技温度守护生命健康

走进烟台生产基地的工厂，智能化生产线正上演着传统与科技的对话：采用独有保鲜干燥技术的松花粉保留着97%的活性物质，搭载华为AI视觉的检测系统以0.01毫米精度筛除瑕疵，区块链溯源系统让每瓶产品都有“数字身份证”。这背后是11亿元研发投入铸就的质量长城，是424项专利构建的技术护城河，更是“用制药标准做保健食品”的匠心承诺。

新时代健康产业集团以科技创新为使命担当，持续加大研发投入，开展技术攻关，深化原料基础研究、致力于产品深度开发、提取物结构分析等科技创新工作。截至2024年底，公司承担了7个国家科技项目，取得了16项省部级科技奖，牵头和参与制定64项国家、行业和团体标准，其中牵头制定的《松花粉》《玛咖粉》行业标准奠定了公司相关原料和产品的主导地位。

另一方面，企业着力开展健康管理研究，牵头起草《健康管理保健服务规范》国家标准，建立“健康监测—建立健康档案—健康评估—健康干预—干预效果评价—健康跟踪指导”，这样一条完整的健康管理服务流程。同时，参与完成国家重点研发计划《便携式中医健康数据采集系列设备的开发》，联合清华大学、浙江大学、中国中医科学院等一流科研院所，将传统中医的“望闻问切”与人工智能相结合，推出独具特色的智能耳穴仪、智能健康镜、脉诊仪等符合国家标准的数字化健康监测设备，并入选《〈健康管理保健服务规范〉国家标准实施指南》。

在南京某街道的新时优品健康管理服务中心，饱受亚健康困扰的吴先生正体验“全生命周期健康管理”：智能健康镜生成的中医体质报告、耳穴仪揭示的健康隐患，经AI健康管家整合后，为其定制专属产品和调理服务的“健康锦囊”。这种“服务+产品”的深度融合，源自企业对数百万消费者需求的持续追踪，更是对《健康管理保健服务规范》国家标准的生动实践。

30年，从一款松花粉，到保健、营养、美容、日化四大类产品，再到体质养生、体质养颜特色理念和产品体系，从聚焦国民亚健康现状的十六大健康解决方案，再到以智能中医为基础的内养外调的全面健康管理服务体系，我们一直紧跟时代变化、专注科技创新，不断升级服务和产品，更好地满足消费者多元化、个性化的健康消费需求，解决消费者的非医疗性健康问题，既是企业发展的源动力，也是我们持之以恒的追求。

温暖守护：让专业服务连接万家灯火

在浙江某社区的银杏树下，69岁的王奶奶正和邻居们体验着“三分钟体质自测”，拍张照答答题就能生成体质养生方案;在陕西乡村的活动室里，新时代健康服务志愿者一对一地帮助村民用智能耳穴仪监测健康状况;在贵州某企业的大会议室里，健康顾问为职工们带来了健康监测、健康科普和健康调理……这些温暖的场景，映射着企业三十年如一日的健康坚守。

“您有新的服务订单请处理!”早晨第一缕阳光照进新时优品健康管理社区站的飘窗，健康顾问陈敏的手机响起。她的老客户胡阿姨，预约了松花泥灸调理的服务，陈敏仔细询问胡阿姨的情况，并且为她制定了为期1个月的健康管理方案，包含了饮食起居内养外调的全方位建议。这种及时响应、竭诚用心的温暖守候，依托覆盖全国的数千家新时优品健康管理服务中心和社区站，以及27万名专业健康顾问，共同构建起社区居民“最后一公里”的健康守护网。

正如健康顾问李娟在服务日志中写道：“当我们为社区居民提供个性化的健康管理方案和全天候的顾问服务时，他们感受到的不仅仅是我们的专业和热忱，更是被关爱的温暖。”

从30家分公司到数千家新时优品健康管理服务中心和社区站，从一对一的健康顾问贴心服务到24小时响应的国珍健康APP，从丰富多彩的健康公益活动到包罗万象的健康管理社群，新时代的健康使者们，始终扎根一线，服务在您身边，让高品质健康服务和产品即刻触达，让健康的生活方式从每一个顾客，传递到他们背后的家庭，再到他们所在的社区和城市，共同绘制健康中国的美丽画卷。

在售后服务方面，新时代健康产业集团通过数字化转型将温情注入每个细节：提供热线咨询、网络咨询、健康专家咨询、语音自助查询等多渠道人性化服务方式;建成“AI+人工”相结合的客服模式，提供7×24小时全年无休的精准、极速服务;2024年公司与京东物流达成全面合作，持续优化配送服务，实现中心城市24小时内到货、二级城市48小时到货;对于客户的退换货需求，物流中心严格执行“1小时反应机制”，用解决问题的“速度”赢得客户的“满意度”。特殊群体可享“优先服务通道”，智能客服能识别23种方言……2024年90.9%的服务满意度，连续3年获得“中国服务品牌100强”荣誉称号，印证着“速度与温度”的平衡之道。正如新疆牧民买买提的感慨：“本以为网上购物冷冰冰，没想到视频指导我如何使用产品的姑娘，竟然还会提醒我日常饮食的注意事项。”

携手共进：构筑值得托付的健康未来

在烟台的“生产基地开放日”，00后消费者小林经过几重消毒防护，走进生产车间目睹产品诞生全过程;在重庆的健康管理服务社区站，退休教师王阿姨成为社区健康知识传播者;在“健康中国志愿服务行动”中，27万名健康顾问走遍祖国山河，将专业服务化作人间烟火……这些温暖图景，正是“共筑满意消费”的最佳注脚。

公司建立了科学、专业的培训体系，立足中医基础理论，遵循国家标准，联合行业权威机构，持续开展体质养生师、体质养颜师及健康管理顾问培训，组织技能比武，不断提升健康从业者专业素养和实践水平。这些专业的健康顾问，遍布全国、扎根基层，成为自我健康、家庭健康、社区健康的守护者与传播者。

站在30年新起点，新时代健康产业集团正以更开放的姿态构建健康共同体：与国内顶尖科研院所深度合作，持续优化智能中医健康管理系统;发起成立中国保健协会行业自律与道德建设委员会，推动行业深入落实国家战略、践行社会责任、保护消费者权益;组织举办健康管理主题论坛、健康中国•新时代健康管理发展大会等高端会议，凝聚共识、共谋发展。正如公司党委书记、总经理张红所言：“我们要让每个消费者都成为健康生活的主角，让每次消费都成为传递温暖的契机。”

2024年，在中国保健产业品牌“朝华榜”评选中，新时代健康产业集团荣获“品牌影响力企业”“社会贡献力企业”“消费者友好企业”“成长创新力企业”全部4项奖项。

结语

当您下次服用国珍产品时，请留意瓶身新增的“温情服务码”，扫码可见从原料采收、生产质检到物流配送的温暖故事;当您走进新时优品健康管理服务中心或社区站时，将体验到新时代特色的健康管理服务;当您打开国珍健康APP时，AI健康顾问会根据节气变化和您的体质推送定制方案……新时代健康产业将健康服务融入每一个细节，让每个细节都传递着公司的宗旨——发展民族产业，造福人类健康。30年，公司没有辜负“中央企业先进集体”的荣誉称号。

新时代健康产业集团将以30年为新起点，继续以匠心守初心，用诚心暖人心，让更多有健康需求的人，获得满意的健康消费。

(原标题：新时代：三十而立 锐意向新)

责任编辑：一一

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