以诚立足 自我规范谋发展

三生能够在行业中脱颖而出，离不开企业自身的“价值观”，三生紧遵三个原则—“对己、对人、对事”。其中，对己，自身要做到守法合规，诚实守信，严格自律。

三生一直践行“永续、稳健、规范”的经营理念，履行着社会责任，维护直销市场秩序,以此促进直销行业规范健康有序发展。

三生坚信，只有“自律才能赢得尊重，规范才能促进和谐”。在经营过程中，三生高度重视自律经营、规范发展，将理念落实到实际行动中，加强市场监管力度和规范市场的运作活动，并在全国市场范围内全面开展“市场违规行为专项整治行动”，重新学习落实“三生营销人员十项警示”，重新对所有店铺进行5S整顿清查，核查市场各项活动，同时审查市场可能存在的其他不规范的行为。

在2019年，三生积极配合国家保健品市场乱象整治行动，坚决拥护和响应国家大力打击保健品市场违法违规行为，针对国家“百日行动”，三生积极传达监管部门的监管要求和公司的合规要求，引领市场人员诚信经营、合规经营。

正如三生董事长黄金宝所言，三生要想成为“树”一样的企业，根深叶茂，三生就必须踏实的走好每一步，实现稳健发展、基业长青。

自国务院颁布的《禁止传销条例》和《直销管理条例》实施以来，三生严格执行相关条例，认真的履行企业职责，将规范运作实施到每个环节，并且定期开展经销商学习、教育会议活动，为三生经销商以及员工讲解直销法律法规，增强其服务意识，更加合法合规的开展经营活动;除此之外，三生各地分公司还积极的开展“打传规直”普法宣传活动，进一步教育引导广大群众拒绝传销、远离传销，引导群众正确认识合法直销公司。

始于客户需求 终于客户满意

马云曾说过：“成功始于口碑，服务决定未来”。在注重质量的时代，还必须拥有高尚的服务精神,提高服务质量与水平，强化服务意识是企业保持市场竞争优势，壮大企业发展实力的重要手段。

产品是核心，服务是关键。服务是消费者对于企业的第一印象，消费者能够通过企业的服务质量更深层次感受到企业文化，然后更深刻地去了解企业的产品。因此，在“自尊敬人，惠人达己”企业价值观的指引下，三生将优质服务作为承诺，让消费者满意作为三生的追求。

为更好的倾听消费者的需求声音，三生搭建多渠道的消费者沟通方式，目前拥有行业内完善且领先的客服体系，服务体系涵盖呼叫中心、产品售后中心、业务处理中心、电商服务中心、现场接待服务、大客户服务等6大服务触点，目前公司已经搭建起了含33家分公司服务点、电子商务网、智能机器人小优及总部客服中心等六层级的服务网络，努力的为消费者提供人性化、差异化、多样化的服务标准。

2018年，三生荣获“2018年度客户口碑最佳客户联络中心”奖项。同时，三生创新推出“新媒体服务小组”运营智能机器人小优现已经升级到2.0版本，为消费者提供人性化人机对话、便捷化自助查询、一键式业务办理等服务，竭诚为消费者提供满意服务，大大的提高了服务效率。

在投诉管理机制上，三生建立了完善的消费者投诉管理机制，并开通了400投诉专线，企业邮箱、产品质量反馈表、面对面沟通等多样的消费者投诉渠道，对消费者投诉进行系统地分类、记录、跟踪、解决和回访，承诺在24小时内给予首次反馈和回复，5日结案并回访，持续改进服务流程，努力的为消费者提供贴心、专业的服务。

并且，三生每年定期开展顾客满意度测量，跟踪产品和服务质量，获取顾客满意信息，并持续对满意度和忠诚度的测量方法进行评价改进。收集消费者评价、意见建议等，进行满意度问卷调查。通过调查问卷、建议等，综合评价顾客对公司整体满意度，根据调查结果在原有的基础上加以改进、提升产品质量与服务质量管理体系。

正所谓“天下大事，必做于细”，任何事物都是由一个个小细节构成的，细节决定着事物发展的成败与兴衰，三生之所以成功，是因为将“服务”二字注入到企业精神之中，以细心、耐心加热心的服务回馈消费者，时刻高举“服务”旗帜，以此赢得了消费者的信赖与认可。

回顾三生历程，春华秋实，硕果累累，十五年，或许只是历史长河中短暂一瞬，但对于三生而言，却是经历了一个由幼稚到成熟、强大的成长蜕变过程，一步步稳健发展至今。在这一过程中，诚信经营成为三生持续发展增强市场竞争力不竭动力，为其谱写了全新的篇章。

在未来，不变的是三生的“初心”，始终用匠心精神，打造优质的产品;用情怀为消费者提供真诚的服务，不断赢得消费者的赞誉和行业的尊敬，为消费者创造更加健康美好的生活，为三生铺就“腾飞之路”，展望属于三生的未来。

(原标题：三生：规范创新 诚信立天地)

责任编辑：一然

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