康宝莱长沙工厂COE实验室

年轻化、数字化 诠释“服务型企业”使命

“我们要做的是百年的公司、长久的公司,”在康宝莱中国区董事长郑群怡博士看来,康宝莱除了看重当下,更看重未来。而要想实现康宝莱公司的“百年老店”目标,郑群怡博士认为年轻化、服务化、数字化成为发力的三大重点。

“当下全球消费趋势就是年轻化。康宝莱全球经销商将近60%是‘80后’,中国市场超过82%都是‘80后’和‘90后’。这种趋势的凸显打破了保健食品更受老年人青睐的固有认知,保健食品的年轻化成为常态。” 郑群怡博士指出,对此,康宝莱在开发新产品和口味上始终不遗余力,产品除了“管用”也要“好吃”——从最初的主打原味、香草、巧克力奶昔,到现在陆续面世的芒果、红豆口味新品,这些产品可谓俘获粉丝无数。而未来随着中国市场的进一步开放,更多口味、形式的脆片、蛋糕等小食将随着新品研发计划的推进与消费者见面。

为了升级年轻群体的消费体验,康宝莱将在现有营养俱乐部形式基础上增加和拓展更多个性化服务,实现一对一地与客户交流,真正深入社区,为社区提供服务。“西方消费者更理性,中国消费者相对偏感性。比如谈到某个保健食品,美国人倾向于先看数据、看研究,而国内消费者则看‘朋友’、看口碑,这与国内社会长久以来的文化有关。”在郑群怡博士看来,国内消费者对保健食品的需求习惯,与康宝莱主打的“社群服务”概念不谋而合。“就像减肥一样,一个人成功减肥很难,但一群人减肥就容易成功得多。我们要做的就是将这些共同需求的人聚在一起,专注于这一群体的需求并为他们提供最细致深入的服务。”

另外一方面,国内消费市场数字化程度很高,而这种数字化趋势也成为未来康宝莱的重点布局方向。“最近我们有一项重大举措——全面数字化升级,就是要建立一个更完善的数据化系统和供应链系统,利用现有顾客画像更好的服务顾客,这是提升客户体验的关键。” 郑群怡博士指出,康宝莱的年轻化、数字化发展方向,都是立足客户服务的体现和诠释,“把准市场趋势,才能准确捕捉到消费需求,只有立足于用户群体的需求,才是一个服务型企业的根本。”