学员组团维权，涉案金额超百万

根据时代财经对多名学员的采访，在宣传嗨学网一级消防工程师的相关课程时，其销售人员多有类似“不过全额退费”、“可以代报名，报不了名就退费”、“不学不考就能过”的保证。然而，当学员们遇到上述情况提出退费时，才发现想退费成功有诸多门槛。

根据嗨学网用户协议，学员在交费后，观看课程时长≤5分钟，且无下载课程视频及资料行为的，可退100%的培训费;观看课程>5分钟，小于等于60分钟，下载1节课程及一份讲义的，退费比例为80%;观看时长超过180分钟的，则不予退款。

嗨学提供的用户协议

“报的时候就说了不过退款百分之八十，后来才知道有协议，需要满足好多条件才能退。”陈摩说。“退费协议内容我没看到过。”李军平亦表示，退费协议只有在交了培训费之后才能看到。

另外，嗨学网还严格约束销售人员的行为，并为销售人员统一配备固话用于与学员沟通。“禁止销售人员使用私人手机或私人微信与用户联系，禁止销售人员以任何理由登录用户的嗨学账号进行任何操作。嗨学并非考试主办机构，无法对学员是否满足报名条件做出承诺或判断。”

但据时代财经了解，类似的规定并没有严格落实到位，多名学员向时代财经表示，他们和嗨学网的销售人员大多通过电话或者微信沟通，销售人员登录用户的嗨学账号进行延期、重修等操作行为也均有发生。

学员提供的与嗨学销售聊天记录

目前，李军学已和其他遭遇类似情况的学员准备组团起诉。根据时代财经从嗨学网其中一个维权群获得的一份“嗨学被骗结果统计表”，截至3月12日，已有122名学员声称被骗，时间跨度为从2018年8月至2020年2月，总金额为135.7万元。

“我们非常重视这些情况。如果学员向我们反映存在这些问题，我们会详细核实并做相应的处理。”嗨学网方面对时代财经表示。

而目前，为了处理学员对销售不当承诺引起的投诉、举报及维权问题，嗨学网已经在其网站和APP中开通了“绿色直通车”，其受理范围包括：明示或暗示承诺保证通过考试;承诺无条件报名成功;保证无条件不过退费要求;承诺帮助学员提供代报名及挂靠服务等。

关于此“绿色通道”的作用，有学员表示已借此成功退费，也有学员表示未得到退款，仍在维权中。

根据嗨学官网2月17日的最新信息公示，截至2020年2月13日，其“绿色直通车”邮箱合计收到了578单申诉邮件，经过审核后，其中按照要求提供了完整学员账号和相关证明材料的共130单;尚需进一步提供学员账号或相关证明材料的共259单;经过多轮的充分沟通后，仍不符合“绿色直通车”受理范围的共189单，具体情况包括因时间问题或健康问题无法学习、无法提供有效材料、提供虚假材料、已办理过重修、申诉问题为其他范畴等。