如新提供包括线下门店、400热线及顾客意见反馈等多种投诉或意见反馈渠道，确保消费者的声音第一时间传达到如新。2023年，额外增加了短信调研问卷等互动方式，直接收集客户对产品的意见，了解客户对如新产品的综合满意度，并对参与反馈的消费者予以答谢与回馈。在2022至2023年期间，如新针对大陆市场的经营者和顾客，由上海总部和全球团队联合发起了超过20项满意度调研活动，覆盖产品反馈、事业经营、数字化工具及“善的力量”等核心领域。调研结果显示，整体满意度高达4.81，表彰满意度更达到4.82。针对调研结果，如新积极汇报、跟进，并将改进计划有效融入业务规划中，以持续优化服务体验。

此外，如新不断优化业务模式，通过数字转型给客户带来更便捷的服务体验。线上服务流程对业务、售后、产品等进行全方位覆盖，不断提升服务时效性。如新开发的星享城、小程序、社区运营，入驻淘宝、抖音等线上平台，为顾客提供了更加便捷的购物环境;线上售后则为解决客户问题提供了及时反馈、长期追踪的渠道。截至2023年底，所有售后相关业务转至线上开展，退换货100% 线上化，机器售后90% 以上。

打造绿色供应链 为践行可持续发展战略，如新致力于构建绿色、可持续的供应链，积极将环境风险评估纳入供应商筛选的每一个环节。在对供应商进行现场勘察的过程中，如新会主动询问和收集包括碳足迹、参与节能减排等绿色环保行动情况的信息，作为选择合作伙伴的重要参考依据。如新还特别关注供应商在环保方面的国际认证及环境排放许可资质。这些资质不仅是供应商环保实力的有力证明，更是共同追求绿色发展的坚定承诺。

如新要求供应商以绿色、环保、节能的方式为如新提供优质服务，包括采用环保纸箱、盒子等。此外，通过持续对进口包材及原料的本地化等方式，进一步减少进口运输和物流。目前，如新的进口包材已完成95%的本地化，原料已完成10%本地化。在与供应商的合作过程中，坚持积极探索环保材料的开发和对资源的高效使用。如新与科研单位及供应商合作建立的灵芝原料种植基地，引入了全自动环境监控的灵芝种植专用温室，从水源、土壤、 虫害、周边环境、生长过程、种植者的认知等全方面关注自然生态的维护，运用科学方法减少和避免栽种环节对环境生态的负面影响，以获得比市场品质更高、更安全的原料，进一步确保优质原料的可持续供应链。

如新与供应商共同打造绿色供应链方案

与供应商共同开发PP材质周转箱替代常规纸箱。截至2023 年7月，合计节约用纸量共计52 吨;

与供应商共同完成纸箱降克重项目，根据产品实际包装需求定制纸箱每一层的克重。截至2023年7月合计节约用纸量共计31吨;

与供应商重新制定彩盒克重标准，并且计划完成70%彩盒类包装FSC认证用纸的切换。

荣获上海市奉贤区首批“无废工厂”称号

作为奉贤东方美谷产业的代表，自2003年踏入中国市场，如新便持续推动业务的可持续发展。2023年11月，继早期5亿元人民币的投资建立大中华创新总部园区后，如新在奉贤区进一步扩大投资规模，成功建成了投资额达3.6亿元的大中华创新总部园区二期项目(简称“GCIP二期项目”)。该项目从规划之初便严格遵循LEED“绿色全新建筑金奖”的高标准要求，1.3兆瓦太阳能发电系统、污水处理系统、智能照明控制系统等绿色技术的运用，不仅体现了如新对环保理念的深刻理解与积极实践，更是对可持续发展目标所做出的坚定承诺。在前不久由上海市政府举办的2024年度“无废城市”评选活动中，如新以GCIP二期项目的环保实践，荣获上海市奉贤区首批“无废工厂”称号，这份荣誉不仅是对如新绿色可持续发展战略的认可，也坚定了如新持续践行新质生产力，用绿色可持续发展链接消费者，为实现绿色、低碳、循环的经济发展模式贡献力量，助力大健康产业不断向前发展的决心。

(原标题：如新践行新质生产力 用可持续发展链接消费者)

责任编辑：一一

【特别声明：部分文字及图片来源于网络，仅供学习和交流使用，不具有任何商业用途，其目的在于传递更多的信息，并不代表本平台赞同其观点。版权归原作者所有，如涉版权或来源标注有误，请及时和我们取得联系，我们将迅速处理，谢谢!】