——社交化运作

社交电商是将社交服务和电商服务相结合而出现的一种商业新模式。传统电商主要通过信息检索的方式引导用户网上购物，完成电商消费，但社交电商则以社交关系为链条，通过社交化运作来推动电商业务的开展。

社交化运作实际上是把社交关系作为社交电商的销售渠道，在拉动销售额增长方面扮演着十分重要的角色。我们看到，基于社交平台开展电商服务，他们积极为消费者提供充分的选择权，比如消费者可以决定是否愿意接受商品信息推送;同时积极为消费者提供一系列的关键词，让消费者进行商品的筛选。我们还发现，许多社交电商平台通过人工智能、大数据、云计算等先进技术来进行武装，从而更准确的把握消费者诉求，为他们提供更精准的商品信息服务。

解决如何“让用户加入推广并形成共振效应”这一问题，这是社交化运作的关键所在。对社交电商而言，基于社交平台实现商品销售只是第一步，第二步是让消费者主动利用各种社交工具来传播，形成口口相传的效应。一方面，平台应该和消费者建立紧密互动，不仅要得到消费者对商品的反馈信息，更要为消费者提供更多的参与机会。比如，通过对接厂商，让他们参与到商品的设计制作，功能完善等层面，从而使平台和消费者之间形成一套紧密的社交关系。另一方面，平台应当对主动参与传播的消费者给予一定的奖励，并告诫要杜绝任何以发展下线为目的的传播形式，确保社交电商行业健康稳定的发展下去。

——个性化服务

个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向消费者提供和推荐相关信息，以满足消费者的需求。我们发现，社交电商行业已开始充分利用各种资源优势，优化产业链，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。

2019年5月28日，世界最大微波炉制造商、中国知名家电品牌格兰仕集团董事长兼总裁梁昭贤率队造访拼多多总部，正式建立长期全面战略合作关系。个性化服务将成为拼多多与格兰仕合作的一个很重要的内容。格兰仕生活电器营销部总监吴毅表示：格兰仕将拿出最好的产品，给予最大的支持于拼多多平台，双方将联合推出定制化的产品，满足不同地区消费者的差异化需求。

作为社交电商模式的开创者，拼多多被认为不仅为消费者带来了实惠的商品，更创造了有趣互动的购物体验。第三方数据显示，拼多多在用户日均使用时长、打开次数、用户留存度等各项重要指标上，均维持大幅领先，展现了极强的用户粘性。这种开拓性的经营理念，不仅引领了电商行业的变革，也给了品牌方很多启发。格兰仕首席信息官Alice表示：团队调研结果显示，很多拼多多用户分享“砍价”、“拼单”和“种树”，不仅仅是为了实惠，更多是为了朋友之间的互动和乐趣，这一点在年轻用户身上体现地尤为明显。结合拼多多的产品特性和用户特点，双方团队提出了一系列开放性的提议。Alice指出，针对刚步入社会的年轻合租群体，双方可以携手开发最安全但是最低价的厨电产品，为年轻人创造分享早餐的美好一小时，“在拼多多买，不仅最便宜，而且最安全”。同时，Alice提议表示，在“多多果园”等用户大体量、高粘性的创新应用内，可以升级为“种树结微波炉”等有趣的游戏互动，给平台用户创造更多惊喜。

(作者系中国市场学会直销专家委员会专家，中国直销经济研理论究学者。曾出版《中国直销经济学》《法治下的中国直销》《全球金融危机与中国直销发展机遇》《特许经营理论与实务》等多部学术著作。)

责任编辑：蓝莓

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