而贪图便宜的网购者往往忽略了最重要的一点,“进口大牌产品本身货价高,加上关税等,不可能比专柜价低太多,一般卖家都会说什么国外代购、免税店代购,可是,哪有那么多走私货?”薇薇安说。 维权难: 专柜不支持验货 质监辨不了真假 本以为买到了心仪大牌化妆品,却发现是假的?消费者应该怎么维权? 记者发现,消费者面临着维权难的问题。首先,是专柜不支持验货。虽然网上商家们纷纷承诺“接受专柜验货”,但是当记者前往友谊商店、正佳广场内的化妆品专柜询问时,工作人员给出的答案非常一致——不提供鉴定服务。“商场专柜没有鉴定义务,均不提供验货服务。能鉴定商品真伪的只有本品牌的法务部,而这个部门一般只在公司总部才有开设。”记者致电某品牌的中国地区客服热线,得到上述答案,由此可见,“接受专柜验货”只是店主的一厢情愿。 那么能否向质监部门求助?记者了解到,质监部门只负责生产环节的质量安全,“这个商品是真是假,我们无法推测。因为不少化妆品的配方配料都是机密,只有该公司的生产部门才能鉴定。”广州市质监局食品处的相关负责人表示。 最后的结果便是:在化妆品电商巨大的市场背后,一旦消费者在网上购买到“疑似假货”的产品后,只能选择投诉,但往往因为无证据、怕麻烦和投诉无门而不了了之。 电商诉苦: 大牌化妆品多不愿开放网络销售授权 来自中国电子商务研究中心的数据显示,2008年~2012年,我国化妆品网购交易额占化妆品零售总额从4.6%增长到21.9%。预计到2015年,化妆品网购交易规模将超过1200亿元。电商观察员鲁振旺表示,在国内化妆品网购市场,中低端化妆品及网络自主品牌占据主流位置,这部分假货还是很少的。网售化妆品假货主要集中在高端化妆品。一方面是巨大的市场,一方面是消费者频频遭遇假货。问题究竟何在? 记者查找资料得知,国际化妆品品牌官方授权的网店屈指可数,能找到的例子也就是欧莱雅在天猫开设了一家官方旗舰店;此外,欧莱雅给了京东有限范围的授权,但是这授权并非来自欧莱雅总部,而是来自它的国内代理商。至于其他的国际品牌基本没有授权中国电商网络销售权。▲ (原标题:网售化妆品多是高仿假冒货 空瓶回收再灌装已成产业链) 责任编辑:王昆伟
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