【直报网3月5日讯】（中国工商报）“春节出行去哪儿?去哪儿网站为您提供最有价值的机票预订服务!”如果您轻易相信这些听上去很美的话语，可能结果不太好。

近日，记者了解到多起消费者对去哪儿网的投诉，反映其在售卖机票的同时赠送优飞币，退票时却将赠送性质的优飞币强行售卖给消费者。记者查看去哪儿网而面，发现其优飞币条款疑点颇多，涉嫌虚假宣传、强制消费、侵犯消费者知情权和选择权等多项违法行为。

优飞币：赠送背后有玄机

“网站强行售卖的这些优飞币对我来说还不如鸡肋，弃之也不可惜。”投诉时，消费者田先生气愤地说。“优飞币使用时有很多限制，只有部分航空公司的机票可以使用，折扣较多的机票也无法使用，还设定了有效期，根本没什么用。”

春节前，田先生通过去哪儿网购买了3张北京至张家界的机票。他说：“购买时，网站显示机票的优惠是九五折，北京到张家界机票全价是1340元，3张机票打折后加上机场建设费以及燃油、保险方面的费用一共是4134元。”田先生告诉记者：“购买成功后，去哪儿网发短信通知，恭喜我获得价值4134元的去哪儿网优飞币，这明显是因为我在其网站购买了机票而赠送的优惠。后来因为时间不合适，我决定将机票退掉。谁知在退票的时候，除了每张机票收取67元的退票费外，去哪儿网还收取了1164元的优飞币/促销让利费用。”

田先生回忆说：“拨通客服电话，对方及其不耐烦，告诉我在购买机票时，网站帮我向航空公司每张机票支付了388元优惠款，如果退票，需将此部分优惠支付给网站，而且优飞币也需自行购买。我买的是其打了九五折的机票，何来388元的优惠呢?”田先生非常不解。“明明机票价格是全价1340元的九五折，却说优惠了388元，这是什么逻辑?明明是网站自己赠送的优飞币，退票时却强制消费者购买，这又是什么行为?”

记者拨通国航客服电话，经查询，田先生的这3张机票显示是全价购票。购买时去哪儿网每张机票优惠了62元，却要收取每张388元的优飞币/促销让利费用，不知是怎么计算出来的?

无独有偶，消费者蔡先生也有相似的购买经历。其购买一张2176元的机票，在申请改签时，客服打电话说改签和退票重新订票手续费都是只扣221元。谁知最后不仅扣掉了221元手续费，还扣掉了购买赠送的359元优飞币金额，只退还1596元。打电话问客服，客服说不出来原因，随后又把蔡先生一直等待消息的电话挂掉。

蔡先生无法理解：如果优飞币是网站提供的优惠，客户支付的钱里并不包含优飞币，退票时网站收回无可厚非。但是，去哪儿网为什么要在客户支付的现金里再扣除优飞币的金额，这个钱明显是多扣了的。

他说：“举个简单例子。不考虑航空公司的退票手续费，我买张2000元的机票，去哪儿网提供了500元优飞币优惠(按去哪儿网的说法是他们代为支付给了航空公司)，我只需要支付1500元。如果我退票，航空公司退2000元回来，其中有去哪儿网的500元优飞币不是我实际支出的，应该扣除返给去哪儿网;另外的1500元是我付的，就该返给我。但是去哪儿网的做法是返你1000元，理由是之前用优飞币的时候帮你付了500元，现在就要在你付的1500元里扣除500元。”