直报网北京9月17日电（中国新闻网报道）中国铁道 部15日宣布，自9月25日起，全国旅客火车票退票费标准下调。9月底前，中国动 车组列车将分步实行互联网售票。

新的退票费规定称：开车 前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收，下调为按5%计收。退票费最低按2 元人民币计收。

此外，即将实施的中国动车组列车将分步实 行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、 沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组 列车9月30日起实行。

为方便旅客购票乘车，铁路机构将 全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服 业务流程和服务标准。 

铁道部官员指出，广大旅 客可以通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306” 等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。铁路客服中心还将通过自助语 音、人工在线和网站www.12306.cn的客户 信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。▲