回应

优惠措施确实没有通知老客户

北青报记者昨天从工行、建行等多家银行的客服了解到，这些银行的确没有就这些优惠措施发送过通知短信。客户要想享受这一优惠政策，必须携带本人身份证和银行卡去银行任一网点主动申请，不能通过电话银行和网银等电子渠道办理。此外，如果客户在一家银行有多张借记卡，只能有一个账户享受免收年费或账户管理费。

建行客服提醒北青报记者，这两个费用减免不必指定到同一个账户，可以分开享受。比如客户有两张建行的借记卡，最好选择平时日均余额较少的那张免收账户管理费，平时余额较多的那张则选择免收年费。因为按照建行规定，季度日均余额如果高于500元，本身就不需要缴纳小额账户管理费。

值得注意的是，不少银行一直对代发工资、养老金、公积金等账户实行免费政策，已经享受了这些优惠的市民就不能再申办免费账户了。此外，按照文件规定，银行的金卡、白金卡等贵宾账户都不在免费范围内。对于这些卡的减免政策各银行有自己的规定。以某股份制银行金卡为例，日均账户余额在5万元及以上才能免年费，同时也可享受汇款免手续费的政策。

某国有银行的客户经理张先生告诉北青报记者，他所在的网点对于那些新开户的客户，一般都会告知他们可以免年费和账户管理费，但是对于老客户，的确没有主动通知，上级也没有这方面的硬性要求。

质疑

给客户免费为何一定要去网点办

“当年银行要提高收费标准或者要发行什么新产品时，短信通知可勤了，广告也到处都是。可现在要给客户免费时，怎么就秘而不宣，不能主动通知呢？再说，现在科技这么发达，银行完全可以让系统自动给客户免费处理，为什么非要大家跑去网点办理？这不是故意为难吗？”市民杨先生昨天对各家银行的做法表示不满，在他看来，银行对执行政策不积极就是怕大家都去申请免费，断了自己的财路。

对于客户的意见，有银行人士解释称，政策规定，银行应根据客户申请才能给予减免优惠，所以银行不能直接办理。此外，一个客户只能有一个账户享受免年费或账户管理费，但不少客户有多个账户，所以必须客户本人来指定，银行不可能越俎代庖。再说，很多客户此前都已经有代发工资、公积金等的账户，已经享受到优惠了，不能申请新的减免。对这部分客户来说，也不用跑去网点申请优惠了。

杨先生建议，即使需要客户自己选择减免收费的账户，也应该可以允许客户通过网银、电话银行等更便捷的渠道来办理，现在银行都强调电子渠道的作用，这样有利于客户的免费措施也应通过便捷的方式办理。▲

责任编辑：婉婉