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中消协: 强化新消费领域监管执法

时间:2016-03-16 09:28来源:经济参考报 作者:林远 点击:
3月15日,中国消费者协会在北京发布了“听消费者说”的主题调查报告。报告显示,近六成消费者对国内消费环境表示满意,愿意购买国产家电、手机等产品。不过,部分消费者对国产

【直报网北京3月16日讯】(经济参考报 林远)3月15日,中国消费者协会在北京发布了“听消费者说”的主题调查报告。报告显示,近六成消费者对国内消费环境表示满意,愿意购买国产家电、手机等产品。不过,部分消费者对国产产品的质量信心不足。这表明,部分国内产品的供给还不能很好地满足消费者的需要,亟须进行结构性改革。

报告建议国内的生产经营者:一要牢固树立“消费者至上”理念,自觉转变“卖方市场”心态,主动了解消费者需求,拥抱“买方市场”;二要从供给端进行变革,借助“互联网+”,通过技术改造、产品升级、结构优化和服务管理,打造“中国制造”和“中国智造”双重优势,努力满足消费者需要;三要牢固树立责任意识和品牌意识,在市场竞争中加速提质增效,在安全生产中提升社会责任,在优化服务中塑造品牌形象,充分满足消费者的多样化需求,让消费者不出国门就能享受到国际化的产品和服务。

中消协的这份报告还显示,一方面一些消费者对于买房租房、医疗保健、投资理财等领域的维权工作不满意程度还很高,尤其对于房价高、就医贵、理财收益低等意见较大;另一方面消费者对于旅游消费、投资理财、教育培训等新消费领域有很强的消费意愿,期待消费环境的持续改善。多数消费者建议,通过加大监管执法力度、制定严格的法律标准和媒体及时揭露曝光典型侵权案件等措施,进一步规范经营者行为,督促经营者诚实守信、依法经营,切实做好服务消费者的各项工作。

为此,报告建议政府有关部门:一是要强化职能建设,大力推进结构性改革,促进消费升级,为企业发展创新和释放消费潜力创造良好的政策环境;二是要强化监管执法,大力整顿旅游、投资理财、医疗保健等市场秩序,让监管执法更具有针对性和威慑力,营造安全放心的消费环境;三是要强化服务功能,积极关切并回应广大消费者的诉求,重点发展和鼓励以旅游、理财、养老、教育培训等为代表的服务消费、品质消费等新消费领域,通过培育消费热点、优化消费环境来提振消费者信心,帮助消费者实现自由选择、自主消费、安全消费,让消费者共享经济发展和改革成果。

此外报告称,消费者对于互联网信息服务总体满意率为57.9%,满意度水平还不高,其中上网资费高、个人信息安全隐患多和网络信息可靠性差等问题相对较多;但同时消费者已越来越离不开互联网,其中网购支出超过家庭支出三成的比例达到了45%,互联网成为家庭消费的重要渠道。

针对这一情况,报告建议政府有关部门:一是要加大互联网技术升级改造力度,进一步优化网络基础建设,努力实现农村与城市同步发展,同时着力推动企业提速降费,让全体消费者享受技术革新带来的便利和实惠;二是要加强个人信息保护及网络安全立法,保障消费者个人信息不被非法利用,让消费者享有安全文明健康的上网体验;三是要顺应网络购物不断发展的趋势和潮流,创新监管理念和监管手段,加大对网络购物以及基于互联网+的消费业态和消费模式的规范和治理,让互联网成为推动新消费升级的强大动力。▲

(原标题:中消协:强化新消费领域监管执法)

责任编辑:小申

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