还得有互联网思维

消费者更关心银行支付场景的便利性、账户的安全性等

此次银行的“免费餐”受到百姓肯定，然而，市场对于银行服务仍有较多新期待。

比如，“客户5000元人民币以下的境内人民币网上银行转账汇款免收手续费”，留了这一尾巴让人觉得还不够“痛快”。

贾东升是山东济宁市某私营蛋糕店老板，作为中小型私营企业主，他的网上银行转账经常在5000元以上，而且资金流动频繁。“5000元以下这样一个限制对我们来说额度太低，希望银行的优惠力度可以大一些，最好是全免。”对于这次银行新措施的留尾，他感到不解渴。

此外，对于银行服务费用减免，老百姓还有更多呼声，比如减免每月的短信提醒服务费；降低网银开通使用费；降低中小企业的资产管理费用等。而且，减免费用仅仅是一个方面，客户更关心银行配套服务的改进。

中国支付清算协会主任杨志宁认为，传统银行长期经营金融业务，对与百姓生活息息相关的应用场景业务拓展不足，这应该成为银行满足客户需求的一个方向。据了解，微信支付已在30多个行业拓展使用场景，30万家门店现已支持无现金消费，包括10万多家零售门店、8万多家餐厅、3000多家加油站等。

无论是近场支付(简称NFC)、二维码还是别的手段，未来的移动支付手段最终可能会打造一个无现金、无卡片、无收据的消费模式，对于使用和管理金钱的方式方法也相应产生变化，传统银行需要做的功课还很多。

曾刚指出，随着金融市场的竞争越来越激烈，传统银行需要向互联网企业学习，在两方面做好调整：一是更好地落实以客户为中心的理念，以客户需求和创新产品服务为主要方向，重视客户需求的变化；二是在组织管理方面进行调整，缩短管理层级，提高管理效率。

在多方角逐的金融格局下，传统银行要善用互联网思维，运用自身优势，最大限度地满足客户需求。比如，面对层出不穷的互联网欺诈行为和线上支付风险，个人信息安全成为客户的关键诉求。“传统银行积累的庞大基础信息系统，在安全性等很多方面可以发挥长处，基于此而为客户提供的优质服务将具有一定竞争力。”郭田勇分析。

手机银行APP新玩法(链接)

手机银行中有大世界。如今，各家银行的手机银行APP不断升级，功能进一步增强，成为不少人与银行打交道的主要方式。除了基本的转账汇款、生活缴费、理财等功能外，不少银行APP有特色、实用的业务。

比如徽商银行最新推出的手机银行新版本增加了不少功能，开通二维码收付，方便支付；采用先进的声纹人脸智能识别验证，保证账户安全。最近招商银行新推的手机银行启用“一网通”开放用户体系，允许用户添加多张银行卡，包括招行一卡通、信用卡及他行银行卡，同时将更多金融产品嵌入场景，融入更多科技元素，比如云闪付，所有网点WiFi一键登录，第三方人脸识别及视频核身等。▲

责任编辑：小申

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