渠道升级，打造身边的“美丽顾问”

保持卓越产品力的同时，雅芳也在努力成为爱美女性美肤之路上的“良师益友”——消费者在哪里，雅芳就在哪里。因此，雅芳正在积极推进线上线下的全渠道布局，进一步深化“美容专卖店+CS渠道+线上”的全面销售渠道，全方位到达消费触点，满足新时代消费者个性化、移动化、跨渠道的消费需求。

中国消费升级的当下，消费者更倾向于能提供优质消费体验的品牌。雅芳从去年开始大力推行线下专卖店“颜值”和体验的双重升级。全新的雅芳6.0形象店以“花房”为设计理念，竭力为消费者创造温馨、雅致、更高层次的消费空间，打造与消费者的“美丽”约会。更重要的是，全新6.0形象店将增设顾客体验专区，进店消费者通过肌肤检测，获得一对一的产品推荐和试用服务，让消费者更了解自己的同时，感受雅芳产品的过硬品质。“体验营销时代，专卖店不仅承载产品展示的功能，更成为与消费者分享美肤经验、交流美丽心得的互动空间，使更多品牌价值得到延伸。通过升级形象店，雅芳希望成为消费者最忠实的美丽伙伴、最专业的美肤顾问。”杨嘉慧女士表示。

与此同时，雅芳各大CS渠道货架及天猫旗舰店也在进行同步升级，进一步完善视觉体验和服务流程的统一化。在雅芳，购物不只是消费行为，更是一种享受，这也是雅芳所秉承的“美丽是一个过程，爱是一种力量”的服务理念。

体验革新，消费者利益放在第一位

消费体验的升级除了用户能体验到的前台，服务支撑的后台也同样重要。雅芳正在持续推进线上线下联动的“三合一”客户关系管理(CRM)体系建设，即通过依托微信公众号的“一个”统一的管理平台，为消费者创造“一个”完整的消费循环周期，并提供“一段”持续的服务体验，进而提高客户黏性，强化对品牌价值的感知。

杨嘉慧女士在发布会上表示：“雅芳是业内极少数能做到天猫旗舰店、线下专卖店以及微信移动端采用统一的会员体系、统一的会员权益的品牌。我们把会员的利益放在第一位，竭力将会员权益最大化。”雅芳不仅实现了行业最高价值的积分返现机制，更在业内率先引入合作伙伴积分商城进一步扩充会员福利。根据第三方权威机构评测，雅芳官方微信公众号在美妆品牌微信影响力榜单中始终稳居TOP10。

此外，雅芳全新升级的一站式客服中心也在4月正式上线，不仅实现400热线、微信端口等多渠道服务接入，更率先引入智能在线客服体系提升服务效能和体验，确保消费者随时随地都能找到雅芳，并得到满意的答复。

“雅芳正在以提高客户整体体验为出发点，优化与客户的每一次接触，通过不断升级的产品和服务，让越来越多的中国女性变得更美丽、更自信，践行‘为女性而生’的品牌初心，携手消费者一起全新前行。”杨嘉慧女士表示。

(原标题：2017年雅芳在华多管齐下 践行百年美丽承诺)

责任编辑：佟佟

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