直报网北京3月17日电（厦门商报报道）读者陈女士在莲坂家乐福购买购物卡时获得的返利———面值共计428元的3张购物卡竟是空卡，里面一分钱都没有。这让她感到不可思议，而更让她失望的是，事发后家乐福对此的态度。私下调解未果，昨日陈女士向12315投诉。[消费者]

购物返利竟是空卡

“去年中秋节，我到莲坂家乐福买了价值4万多元的购物卡。作为返利，商家(家乐福)送我3张面值共计428元的购物卡。”陈女士告诉记者，大约过了一周，她持返利获赠的购物卡到家乐福购物，却被告知3张卡都是空卡。“刚开始，家乐福工作人员向我解释，这3张卡没有激活，所以无法使用。我当即要求工作人员帮忙激活购物卡。但激活后，这些卡依旧不能用。”陈女士无奈地说。

讨说法屡遭推脱

陈女士说，此后她多次前往家乐福讨说法，但家乐福工作人员找各种理由推脱。

“他们(家乐福工作人员)先是称国家有规定，所以卡没法用。具体是什么规定我也不清楚。”陈女士对家乐福工作人员给出的解释不满，“3月14日，我找他们理论时，家乐福值班经理陈先生提出，要拿商场面巾纸抵那428元的卡，我没有同意。”

对此，值班经理陈先生表示，他没法做主帮陈女士恢复卡内的金额，要店长才有权限。陈女士提出要见店长，值班经理称店长出差了，并且强调陈女士不可能与店长面谈。

[家乐福]

单笔超3万才返利

在莲坂家乐福售卡处，一位工作人员告诉记者，消费者若要得到商场的返利购物卡，单笔购卡额应超过3万元。陈女士的返利购物卡不能用，是因为她购卡时是分笔付账，并非一次性将4万多元打款到账。“当初付款时，售卡的人难道没告诉她(陈女士)吗？”这位工作人员还这样问。

“买卡的时候，售卡的人说每笔交易最高限额是5000元，所以我就依照她的说法刷了9次卡。”陈女士很不解，如果家乐福确实有单笔购卡额超过3万元才赠送返利购物卡的规定，那自己当初怎么能获赠这3张返利购物卡？既然商家已经把卡赠送给消费者，又怎能送几张空卡，这不是欺诈吗？

[工商部门]

涉嫌欺诈消费者

家乐福的说法站得住脚吗？工商人员告诉记者，如果确如陈女士所说的，家乐福赠送消费者的返利购物卡是空卡，不能使用，那商家这种行为涉嫌欺诈消费者。

由于对和家乐福的多次私下交涉彻底失望，陈女士昨日向厦门市12315指挥中心投诉。▲