近日，朱先生在本科自考报名中遇到了烦恼。他看到网上的自考招生信息，得到商家承诺半年内学费全额返还，并可以拿到证书，但是报名几个月后，依然没有拿到返还的学费。于是，他致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“报名交费后2个月内，教育机构没有主动联系过我，也不提课程安排的事情，甚至没有学习资料，更别说前期宣传的‘孝分’形式返还学费。”

消费者说

不上课也不发学习资料

说好的“孝分”返现也没有

朱先生：2月16日，我在网上看到了一则消息，关于北京天天向上艺术教育有限公司(以下简称“天天向上”)的浙江工商大学工商管理本科自考招生报名。这家公司位于杭州市下城区庆春路136号广利大厦，距离也合适，我想正好想提升一下自己，于是在网上向客服表示要报名，并留下了自己的电话。

2月17日，我接到天天向上工作人员的电话，让我到公司完成缴费报名。于是，我到该公司报名，并缴纳了25800元。当场工作人员承诺我不仅可以拿到证书，并且我所缴纳的学费半年内将会全额退还我，是通过他们公司合作的二码公益平台，以“孝分”的形式返还。“孝分”是天天向上与二码公益平台联合推出的线上货币，可通过其APP兑换成现金。

3月24日开始，我得到了二码公益给我的孝分，一开始每天返还的“孝分”约有130分/天，但是后面每天返还的“孝分”都在下降，下降到现在的2分/天，目前我账户内的“孝分”一共只有2000多分。但是这些“孝分”并不像“天天向上”工作人员所说的可以提现，我现在一分钱都没有提出来。

其间，我多次联系“天天向上”询问，对方只说了解情况的人较多，具体情况暂时不明，需要4月20日之后才能给我回复，但是至今仍然没有回复。

最关键的是迄今为止“天天向上”都没有通知我参加课程，就连课程的安排也不知道，甚至连最基本的学习资料也没有。

并且，“天天向上”从来不会主动联系我，只有我自己去咨询，得到的回复也总是含糊其辞，对我的要求一再推诿。现在，我感觉自己上当受骗了，别说什么“孝分”返还了，课程有没有都是个问题。我要求解除合同，全额退款。

商家说

15个工作日内会尽量做到全额退款

没资料是因为朱先生考试在下半年

“天天向上”兴主管：朱先生这边我们会尽量做到全额退款，具体退款金额需要总公司那边决定。因为二码公益的程序正在更新，而且我们公司财务上班比较晚，总公司那边也是，退款是要去总公司请示并走退款流程，所以退款的事宜需要15个工作日。

关于朱先生没有课程通知和没有收到资料的问题，是因为还没到他参加考试的时间。我们公司考试形式有两种，一种是校考，另一种是国考。国考的话需要按照正常国家流程走，考试时间在下半年，校考的话每个学校的制度是不同的，我们会在考试前给学员发资料。而且我们公司的培训课程是有开展的，学员可以选择是否参加。

二码公益客服：我们公司最近正在系统升级，昨天已经发出了公告，所以这两天是不能提现的。“孝分”的发放是根据客户消费的大数据计算出来发放的，当天如果客户消费的金额越多，那平台发放的“孝分”也就越多，每天发放“孝分”的数额是不固定的。

具体系统维护升级需以系统公告为准，目前还不能提款。“天天向上”方面所说学费会以“孝分”模式全额返还的情况，我们公司在3月1日之后推出了新的模式，3月1日之前提现，可以提取全额。但是3月1日后提现，但只能提取“孝分”所值的70%现金，剩下的30%只能在我们平台上消费。而朱先生是在3月之前进行消费的，所以与“天天向上”方面出现了分歧。

二码公益刘经理：4月初，因为收到的关于“天天向上”的投诉，我们公司已经封了天天向上的账号，现在已经与“天天向上”不存在合作关系。

但是朱先生是在二月份与“天天向上”签订的合同，所以还是以“孝分”形式进行打款。至于朱先生什么时候能够正常进行取款，还得等总公司方面的通知。

消保委说

消费者尽量选择单纯消费行为

没有免费的午餐一分价钱一分货

杭州市消保委相关负责人：如果有协议，按协议办理。如果商家没有提供相关服务，消费者是可以要求全额退款，并且可以向下城区消保委投诉，请求出面协调。如果协议内容不清楚，那么对于违约责任的证明将是个难点。

按照朱先生的说法，这家公司的教育培训项目，更像是披了教育培训外衣的理财项目。消费者在消费选择上，应该选择单纯的消费行为，好比你口渴了只是需要单纯地买一瓶水。

多元化消费行为的主体较多，容易产生消费纠纷。而且在主体不清晰的情况下，消费者确定诉求的对象也比较麻烦。

消费者还需谨记一点，天下没有免费的午餐。在市场经济的环境下，就是一分价钱一分货。消费者选择企业的时候，尽量选择本地企业，或者是外地知名企业。特别是教育培训机构，是以实力说话的，消费者在选择上尽量选择有知名度的公司。还有最主要的是理性消费。

（原标题：商家承诺25800元学费半年内全额返还 2个月后，不但没上课没资料也没返现）

责任编辑：小宇

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