在进入中国以前，安利在全球的布局策略都是依靠营销人员营销，不建立实体店铺与不进行广告投放，但自2005年国家出台《直销管理条例》等法规后，为适应中国国情，根据法规的规定，安利开始在国内建立实体销售体系。

这无疑是一笔巨大的投入。直销企业在进入中国之前从未有过广告、实体店铺的投入，一直依靠直销人员网络开拓市场。但正是因为这一“迫不得已”的举措，安利在中国的店铺模式与全球体验经济的发展意外“接轨”——消费者在注重产品性价比的同时，对服务质量和主观体验的要求也越来越高，服务及体验已成为影响消费者决策的重要因素。

在店铺渠道推行近二十年后，体验中心作为门店2.0重新升级，并在全球推广。目前中国地区体验中心已先行在上海、深圳落成，后续将在成都等多个地区推出。

“后续所有的实体店都会面向体验店的方向进行升级改造，希望能搭建一个线下实体的平台，让我们的顾客，愿意来从事安利工作的这些人能够有一个非常直观的、全面的感受，对安利的体验，无论是产品，还是事业机会，我们认为这种体验是真正能够改变，能够影响人选择很重要的途径。”在余放看来，公司策略中心就是客户体验，公司的强项也正在于此，真正接触每一个顾客的需求，在经历了互联网颠覆式创新之后，正回归本源，这一切与安利“人本位”的思想不谋而合。

安利“强关系”可能性：全民创业

“作为一家传统企业，如何数字化、如何互联网改造？”余放很清楚安利在互联网时代必须做出抉择。而改造的路径或许可以从2014年安利请德国慕尼黑工业大学和GFK公司在全球范围内做的一项创业报告中可以找到踪迹。这份报告分析了全球38个国家的人群对于个人创业的态度、意愿、价值取向，其中中国部分调查结果显示88%的人对创业持积极态度，比国际平均水平高13%。

“总体来说，我们希望打造O2O的创业平台。”余放说，首先安利提供的是一个创业机会，“它跟其他单打独斗闯江湖的创业平台不同的是，安利的创业平台可以为每一个来到这儿的创业者提供一个全方位、全系统的支持。在这个创业平台上，从产品的研发到生产，到物流，到配送，到品牌支持，甚至到沟通，甚至到公关，到培训，其实是一应俱全的。这一点相比其他的创业平台优势非常明显。

“首先是要有可靠的产品研发和产品创新平台。”余放说，“无论你用什么模式，线上线下，还是电商，还是直销，产品是核心，一定要有高质量的产品，离开了产品，做任何模式都无法取得成功。”

安利大中华研发及技术法规副总裁陈佳经历了安利（中国）研发中心从创建到现在的一路变迁。“开始时研发中心在广州，因为我们的工厂在广州、总部在广州，后来在2005年、2006年时，为了更多的人才和更专业的科研院校又迁至上海，直到2013年选址无锡建设安利植物研发中心，一步一步的往前走，配方、临床，到对亚洲人的研究，再从土壤到种子，安利一直在追求更高标准的研发和创新。”她说。

在产品之外，需要更多资源支撑。“通过社交电商平台，公司会提供线下物流营运的支持，从物流到配送等等，创业者只需要拓展市场，拓展顾客，服务好顾客就可以了，其他一切的工作都是由安利公司来承担的，这也是能够帮助他接触更广阔的这一片蓝海非常有效的平台。”余放说。此外还配套开展社群活动平台，“安利直销的生意很多是基于社交圈、朋友圈来拓展的，社群活动对于他们拓展顾客关系，包括分享他们跟顾客的黏度，都是非常有帮助的。”

“网购的比例，从我们过去几年前不到1%，一下子增加到20%多，在这个过程里面，我们整个配套需要改变。”在许绍明看来，以前安利（中国）的店铺是一个传统在店铺销售的地方，但现在这一功能正转变。“从送货到店铺，到送货到户的服务时就要有所调整，我们希望有一个更合理的成本去达到我们这个目的。“在数量、成本、服务、客户满意度中寻找一个平衡，这是我们将来物流送货网购系统的改善目标。”