深度国际化 张亦非:天狮集团的业务已经辐射到全球190多个国家和地区,在110个国家和地区建立了分公司。如此庞大的队伍体系,100多个国家和地区各自的文化风俗习惯和法律体系都不同,天狮集团是如何实现差异化管理的? 李金元:天狮集团经过20年的发展,国际化进行的比较彻底,因此在国际化方面积累了丰富的经验。不过,这些年来天狮集团在国际化方面也走了不少弯路。 1998年禁传令下发之后,当时我们的管理团队率领很多人一腔热血走出国外,在南美洲、非洲、东欧等地跑马圈地。 万事开头难,初入俄罗斯市场,当时前来了解天狮的人不少,可购买产品的却不多,俄罗斯人对服用陌生产品很谨慎。有意思的是,有位老太太抱着试试看的心态买了两瓶产品,拿回家去却先喂狗喂猫,结果狗猫吃了没问题,更健康活泼了,她才自己试着使用,并把亲身感受分享给其他人。就这样,天狮产品的卓越品质赢得了当地的市场。 由于中国文化在当时还属于被动输出阶段,天狮的文化在当地难免水土不服和文化冲突。特别有意思的是,在中国的思维是加薪后员工会更努力地工作,在南美有些国家,给他发完工资后,他就不上班了,拿去消费享受。包括一些发达国家的岗位职责,我们的经理安排员工去邮局取东西,包括去车站接人,他们都可以因没有这个职责而明确拒绝,发达国家分工明确。这些在中国管理者一句话就能解决的问题,在国外往往需要用加薪或者深度沟通交流之后才能解决。 这些对中国派出去的管理者来说都是极大的考验。此外,在穆斯林国家有斋月,总部搞的促销在那个时候就没人消费。因此管理者就必须得了解当地的文化风俗习惯。 随着国际化进程的发展,大家掌握的东西越来越多。此外,我们到每个国家,就会与当地的协会,以及中国驻当地的大使馆进行联络,尽快了解各地的风俗习惯。我们各国分公司都聘请了不同类别的律师,有人力资源劳动关系方面的律师,也有符合当地经济法律、直销业务运作方面的专职律师,在业务推广和公司管理方面都有保障。到现在在发达国家已经实现了管理人才100%的本地化,就没有了与当地人之间的冲突。 张亦非:今年5月份,公司在法国举行6000余人的豪华年会引起了全社会的关注。很多人认为这不过是天狮的一起自我宣传,对此天狮如何看待? 李金元:豪华年会在直销行业是一个通行的做法,自2000年天狮集团第一届国际年会在俄罗斯首都莫斯科举办之后,其至今一共在俄罗斯、泰国、德国、印度尼西亚、肯尼亚、法国6个国家举办过年会。 举办年会的目的是为了鼓励跟随企业的创业员工,尤其是优秀的经销商,对他们进行表彰,这既体现了公司对经销商的人文关怀,也是经销商们自身的内在需求,其带来的鼓励作用也是非常明显的。这次法国尼斯游,很多来自于国内的经销商既没有跨过省,也没有出过国,这种形式可以激励员工们对自己从事的职业更为坚信。 更重要的是我们每次海外出行都教育大家要文明出行,展现中国人积极的一面。这次法国尼斯之所以在欧洲获得这么大的影响,除了带来的经济效应,更重要的是让他们看到了跟以往不一样的中国旅行团,天狮人讲文明,懂礼貌,守秩序,更感人的是有些员工自发的进行活动现场的清洁工作,利用手中的提兜捡拾垃圾,活动后现场完好如初不留一片纸屑,这些行为也都得到当地政府、民众和媒体的广泛认可和好评,更扭转了很多外国人对中国游客以往的看法和偏见,也促进了国际间经济与文化的合作交流。所以对比现在的一些国外媒体对中国人出行的偏见,我觉着除了加强交流外,更重要的还是要提高我们自身的“游商”,配合国家和媒体正向宣传,更体系化的文明出行! 我最近也一直在忙着往返欧洲和中国之间考察,计划通过天狮全球网络打造天狮电子商务平台。这是个万众创新、大众创业的时代,我们将整合全球网络海量用户数据,充分挖掘大数据的价值,践行国家“一带一路”的建设愿景。 |