【直报网北京8月19日讯】（无限极）好的顾客体验，我认为可以简单理解为：把最方便的交给客户，把最麻烦的留给自己。参观接待工作一直致力带给参观伙伴“哇”的体验。为此，我们不断通过调查挖掘伙伴在参观过程中的“痛点”和“痒点”，并着力去解决和完善。

“这是哪个著名景点？我们参加的是高端旅行团吗？”

不！这里是无限极新会生产基地！想知道这种让人“哇”出来的魔力是怎么来的？让我们一起来看看吧！

参观前，我们来到无限极大学的超越厅。参观接待人员小敏已经在台上宣讲道：“我们的参观线路是……早上下了点小雨，要小心地滑……参观过程中遇到任何问题，找跟我穿同样衣服的工作人员，我们会马上帮助各位……”耐心、细致的讲解让伙伴们备感贴心。

“一天最多有超过4000位业务伙伴参观生产基地，提前讲注意事项，可以让伙伴们多加留心，确保参观过程中顺利、开心。”小敏说。去年一年，新会生产基地参观接待已超过60万人次。

室外，一列列小火车已经排列整齐，整装……稍等，还不能发车。

只见小火车旁，“司机”阿梅弯下腰，检查车辆各项安全指标。“每次出车前，为保证伙伴安全，我们都会仔细检查轮胎、车厢、控制按钮等重要部件。”阿梅说。“小火车”的长度接近标准篮球场的长边，驾驶难度大，驾驶员要经过培训和考试，获得专业驾驶证才能上路。

虽然几乎每位参观接待人员都有驾驶证，但只有其中技术过硬的才能担任司机，比如阿梅就有近6年的小火车驾驶经验。坐在小火车上，感觉稳稳当当的，特别有安全感。

哇！这里的参观体验不一般！

“咦？小火车怎么驶离新会生产基地了？”因为它要开往隔壁的李锦记生产基地！凭借独特的地缘优势，参观的伙伴还可以“车览李锦记”。看着硕大的酱油发酵罐、闻着酱料的香气、听着李锦记的历史……百年老店的魅力顷刻展现在眼前！

“‘儿童’们，请到这边集中！”生产基地不是不接受未成年人申请参观吗？别误会，“儿童”指的是戴着“儿童口服液”标识牌的伙伴！参观前，生产基地会给来自不同市场的伙伴派发一个标有不同无限极产品名称的标识牌。

在生产走廊，正当大家对专业的生产流程满头问号时，讲解员阿萍出现了，她深入浅出的讲解，让伙伴们纷纷点头。

“哇！这些专业知识怎么听起来那么通俗易懂？”伙伴问。

“我们会常常跟生产、检测的同事研讨，学习专业知识，把专业内容通俗地融入讲解词中，并通过试讲确保准确且一般人都能听明白，才正式推出。”阿萍说，“我们还会收集伙伴们经常提出的问题，请教相关同事，不断完善讲解词。”

哇！原来他们背后下了那么多苦功！

融入数码科技的参观体验，也让伙伴们耳目一新。走出参观体验馆，两位参观接待人员正驾驶着电动平衡车运送物资。“有了这两部平衡车，我们就能快速响应，哪里有需要就‘跑’到哪儿。”阿杰说，“我们组建了一个‘数码小组’，会常常讨论哪些最新的数码技术可以运用到参观接待中，为伙伴提供更多的便利，平衡车就是其中一个成功的例子。”

此外，在生产基地的每个重要“景点”，都会有一块“自助导游”牌，伙伴们扫一扫上面的二维码，就可以立即收听收看该“景点”的专业讲解。

未来，生产基地还将推出“线上导览”等数码技术，伙伴们只需打开手机蓝牙，每到一个景点，手机就会马上收到相关的介绍。