【直报网北京12月29日讯】（东方网）随着消费者地位的日益提高和消费理念的转变，越来越多的企业重视产品对用户的需求和服务感受的满足。很多企业将顾客满意度作为一个服务水平考核指标，从顾客的角度测评服务或产品的多维特征满足用户需求的能力、创造忠诚顾客和利润的能力。顾客满意度研究是近几年来倍受部分企业界关注的一个热点，其在直销企业有着非常广泛的运用空间。

鉴于此，海之圣作为一家专业从事营养与保健食品研发、生产、销售、服务于一体的一家高科技自动化企业，在其健康产品受到广大消费者认可的情况下表示，企业的发展要以消费者为中心，为其创造最大的价值，这样企业才能高效益的发展。

纵观企业发展的情况，部分企业在以消费者为核心的理念中取得了令人满意的成就，还有一些企业却发展的不尽人意，对此，海之圣以13年的沉淀与积累给出了建议，海之圣表示，企业间的发展之所以会有这样的差距，是因为企业在实施这一理念的过程中还存在着一些问题。

首先，产品品质达不到标准，无法满足消费者的需求。众所周知，现在消费者的消费观念已经发生了巨大的转变，健康养生的产品才能满足他日益增长的物质文化的需要，如果企业生产的产品不符合这一方面的标准，消费者自然是不会为之买单的。

其次，企业整体实力不强，不能得到消费者的认可。作为一个企业来讲，如果自身发展的不好，或者说硬件设施不完善，软件设施又落后，这样子的形象很难让消费者信赖，道理很简单，就像有人去商场买衣服，尽管衣服很多品类，但多数的人还是会选择那些大企业的商品，因为，这样的商品不管是质量还是服务都有一定的保障。

最后，工作人员的职业素质不够，难以树立企业形象。每个企业中都会有销售部门，作为与客户交流最直接的渠道，销售人员的服务水平是影响顾客满意度最大的因素，但现阶段的销售人员都存在着一些问题，如业务知识掌握不够准确，熟练，不能站在顾客角度考虑问题，满足不了不同类型顾客的需求;为了追逐利益而对产品做了夸大的宣传等。

每一个问题的出现都有解决的办法，只要你找到其中的原因，对于不能获得消费者认可的原因，通过上述海之圣的分析，大家也就能了然于胸了，因此，海之圣表示，想要更好的实现以消费者为中心的理念，就要立足于产品，拥有绿色心态，提升从业人员的素质，推行儒商精神，这样企业才能发展的更好、更长远。

责任编辑：小宇

解读新闻热点、呈现敏感事件、更多独家分析，尽在“直事儿”微信，扫描二维码免费阅读。