顾客之声刚刚让我们知道了现在发生了什么事情，那为什么会发生呢?未来我们还有一个想法和规划，就直结合现在业内的大数据的应用和分析，将客服中心真正意义的从客户服务转换为数据服务，让更多相关职能更好的为我们的市场提供好的产品与体验服务，一定需要内外共同联动，共同联动如何让内部员工知道市场发生哪些事情，同时在当下的市场里有哪些热点，有哪些热词为我们消费者所关注的，这一部分我们也逐步通过系统的自动的搜索挖掘和分析呈现一些报告，顾客之声，如果他现在是一个呈现，那么我希望他在未来的时候更多提供关健词的搜索调取、清洗以及模板的输出，为我们的决策部门提供数据上服务信息的保障和决策信息的建议。如果我们把大量的文本信息语音信息发挥它的潜在价值，让很多事情跳出后真相时代，真正了解一件事情发生之前我们能够怎样更好的了解他，然后更好的进行预期管理。

我们在客户之声发展上，已经完成第一阶段的建设，未来还有第二阶段第三阶段的发展规划。第二阶段，我们希望可以对业务产生更大的影响，企业的持续性发展，除了正常的业绩增长，公司利润的保障外，策略方向规划是否符合市场的需求，是更大挑战。在这个挑战下，客服中心能否发挥潜在价值和作用，如何把数据信息、文本信息、语音信息，通过精细化专业化的整理建模输出，给到内部多元化、可视化的文本呈现，让他们做产品设计、品牌规划、业务策略时候更加贴近市场听到市场真正的声音，使我们的产品更加生活化，这是我们第二个五年规划的方向与目标。

客服中心以前怎么做客户服务，未来怎么做数据服务的。对于客服中心来讲，将是我们另外一种复利!一间企业把客服中心设立在这里，我们的客服中心如何从成本中心向利润中心转变，是所有业内人士共同关注的话题，以往大家都聚焦在电销、销售这些如何跟业绩做关联发展与建设上，那么除此之外，我们还有没有其他的一些方式、方法和渠道，取得更大的复利呢?

当然可以，对于客服中心来讲在现有的资源和平台基础上为我们的市场提供服务，为企业内部提供大量的信息数据支撑，充分发挥了VOC报告的价值作用，这个必将为客服中心的发展带来再一个春天!通过上述的信息分享和刚刚的总结，用一句话去结束我今天的分享内容：作为客服人，我们不聪明，但是我们一直很努力!而且我相信在客服这个领域我们一直秉承着一颗积极上进敢于挑战自己、突破自己的心，我们一定会为企业和客服领域取得更多的价值和发展机会，这句话送给各位，期待在未来客服领域我们可以发挥到更多的价值，更多的效益，让我们客服人更加挺直腰杆，发出我们的声音，谢谢各位。

(原标题：无限极(中国)客服中心高级经理王晓云--智能时代-从客户服务到数据服务)

责任编辑：佟佟

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