【直报网北京8月5日讯】(无限极)2019无限极金牌技师大赛刚落下帷幕，在比赛中，金牌技师们展现了精湛的技术和专业的服务。

都说“台上一分钟，台下十年功”，为了一次满意的售后服务，金牌技师们不仅要拼时效、拼技术，还要拼细节、拼用心。

想知道每一次上门服务的背后，有着怎样的故事吗?今天，小i就带大家走近三位金牌技师，听听他们是怎么工作的吧。

路再远，服务都要准点

内蒙古呼伦贝尔

无论顾客身在何处，顾客在哪，售后服务就到哪。

这句话对于顾客来说可能再寻常不过，但对于售后技师来说，有时候却是不小的考验。

无限极第一位女金牌技师崔正欣，就经常面临这样的考验。崔师傅负责呼伦贝尔区域的服务，这里地广人稀，有时服务距离达几百公里。

为了能如约上门，崔师傅保存了呼伦贝尔所有客运站的电话，每当接到一个工单，都会提前规划好上门路线，确保准时到达顾客家。

呼伦贝尔很多地方每天只有一趟车往返，崔师傅经常要在天亮前出门，倒腾好几种交通工具，先赶客车、转火车、转客车、再乘坐拖拉机……一旦遇上寒冬恶劣天气，她还得在雪地里等车，一等就是一两个小时。

路途遥远只是其中一个考验，每次出门，崔师傅都要提着20多斤的工具包。崔师傅说：“这对于我的体力来说，也是非常大的一个考验，但只要到了顾客家，打开门的那一刹那，我就满血复活了。”

几年下来，崔师傅走遍了呼伦贝尔地区，服务了上千名顾客。路途虽远，但她一直奔走在路上。

千百余次的操练

才有一次满意的服务

辽宁营口

2015年，在接受了数月的培训和严格的考核后，辽宁营口鲅鱼圈的石永丰踏上了享优乐售后服务的工作岗位。

对于售后技师来说，技术是否过硬，是考核的重要标准。为了给顾客提供更满意的服务，在日常培训之外，石师傅日以继夜，反复学习实操培训手册和视频，向经验丰富的售后技师请教，将空气净化器和净水器拆了又装、装了又拆，反复钻研。

千百次的操练，令他的手掌布满厚厚的茧子，手指也是伤痕无数。正是这份执着，让鲅鱼圈的顾客说起石师傅时，无不竖起大拇指。

“现在，一台空气净化器有多少颗螺丝，每一颗螺丝安装在哪，接口在什么地方，我闭着眼睛都知道。”石师傅说，“有高要求才有高水平，这不仅是我对自己的要求，更是公司对每一位售后技师的要求。”

服务顾客

要像为自己家服务一样用心

陕西西安

陕西西安的售后技师程有宏，最常挂在嘴边的四个字，就是“将心比心”。

有一年冬天，程师傅接到一个维修空气净化器的服务单。由于持续的恶劣天气，顾客跟程师傅说可以等天气好转再上门。但程师傅比顾客还着急，那几天刚好是冬季雾霾最严重的时候，而且顾客家里还有老人家，呼吸道更为敏感。程师傅知道顾客心里肯定希望将空气净化器尽快修好，于是跟顾客约好第二天上门。

第二天清晨，踏着厚厚的积雪，程师傅就往顾客家里赶。维修完空气净化器后，程师傅按照惯例，耐心地指导顾客如何更好地保养机器，令顾客感动不已。

程师傅常常说：“要把顾客的问题当成自己家里的问题”“像对家人一样用心服务顾客”，正是这种将心比心的服务，让程师傅赢得了无数顾客的信任和尊重。

保护消费者合法权益，是企业应尽的责任，而提供有保障的售后服务，就是保护消费者合法权益的重要举措之一。售后技师的服务水平直接影响到消费者的服务体验，因此，无限极着力打造金牌售后服务队伍，为的就是让消费者对每一次售后服务更满意。

崔正欣、石永丰、程有宏，是金牌技师的代表，但他们每个人也都是无限极售后服务团队普通的一员。

在无限极，有3000多名跟他们一样的售后技师，他们分布在全国各地，竭尽所能为顾客提供耐心、专业、用心的服务。

顾客在哪，他们就在哪。他们所有的努力，只为换来你看得见的服务。

(原标题：无限极：一次满意的服务背后，竟有这些不为人知的故事)

责任编辑：蓝莓

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